Аналитик клиентского сервиса
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Розничная торговля товарами класса люкс
Описание вакансии
О компании и команде
Торговый Дом ЦУМ - лидер luxury-сегмента электронной коммерции, находится в поиске Аналитика клиентского сервиса.
Сейчас в Data Team уже есть профессионалы с опытом работы в NVidia, Leetcode, Яндексе, VK, Pepsi, Nike, автор open-source библиотеки ambrosia, и ряд других коллег, и мы даём возможность присоединиться к этой мега команде🔥
- В ЦУМ у Вас есть возможность построить карьеру и влиять на развитие продукта с мировым именем, а наша большая команда профессионалов поможет Вам расширить свою экспертизу
- Мы используем технологии, подходящие под задачи, и, при необходимости, привлекаем дополнительные ресурсы для комфортной работы каждого сотрудника
- Наши команды активно расширяются, а процессы и коммуникации всегда остаются эффективными.
Ожидания от кандидата
- Организовывать эффективный сбор и анализ больших объемов информации, проводить исследования и конкурентный анализ;
- Формировать отчеты по аналитике клиентского поведения (CX и UX report, CSAT);
- Заниматься проработкой клиентского пути (CJM);
- Анализировать взаимодействие клиентов с продуктом: исследование процессов использования продукта клиентами для прогнозирования клиентских сценариев и оптимизации пользовательского опыта;
- Рассчитывать бизнес - кейсы, оценивать экономический потенциал внедрения инициатив и готовить презентации для руководства;
- Вместе с Product Owner наполнять беклог и приоритизировать задачи;
- Формулировать гипотезы и выявлять возможности для повышения операционной эффективности и улучшения процессов, качества сервисов.
- Владение следующим стеком: python, airflow, datalens/power bi, clickhouse;
- Понимание работы и специфики CRM-систем, знание метрик.
Условия работы
- Официальное трудоустройство;
- График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 (сб., вскр. - выходные);
- Уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам интервью;
- ДМС, включающий стоматологию и страховку для выезжающих за рубеж;
- Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс;
- Неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам Академии ЦУМ, а также эксклюзивным тренингам от представителей брендов;
- Скидки от партнеров;
- Место работы: Петровка, д.2