Вообще все курсы Хекслета бесплатные! Но только до 15 декабря. Всё, что нужно → принять вызов

Сервис-менеджер по эксплуатации ИС

Местоположение и тип занятости

МоскваПолный рабочий день

Компания

Описание вакансии

О компании и команде

«ЗащитаИнфоТранс» — крупный системный интегратор транспортной отрасли России в области транспортной и информационной безопасности, а также внедрения информационных технологий. Компания решает задачи, связанные с обеспечением безопасности на транспорте, информационной и физической защитой объектов, их аттестацией по требованиям безопасности, аудитом и обслуживанием.

Головной офис компании расположен в Москве, также имеются филиалы в г. Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Хабаровске.

Ожидания от кандидата

Обязанности:

  • Координация корректной маршрутизации заявок при многоступенчатой системе обработки заявок;
  • Проверка качества обработки заявок от пользователей, подготовка и согласование типовых формулировок;
  • Ведение и контроль учета плановых работ и нештатных ситуаций на поддерживаемой системе;
  • Контроль соблюдения SLA в части обработки заявок по контрактам с заказчиком и подрядными организациями;
  • Проведение аналитической работы полученных данных при обработке заявок;
  • Выстраивание взаимодействия с внутренними подразделениями, включая проведение регулярных встреч по повышению эффективности совместной работы;
  • Еженедельная сверка статистики с подрядными организациями, включая предоставление сводных данных по необходимым корректировкам процесса обработки заявок;
  • Подготовка отчетной документации в сторону заказчика, сверка отчетной документации, получаемой от подрядных организаций;
  • Подготовка статистики для проверяющих органов (запросы от прокуратуры по контракту);
  • Ведение деловой переписки со всеми участниками проекта (Внутренние/Внешние заказчики, Исполнители, подрядные организации, провайдеры услуг и т.д.)

Какие знания и навыки для нас важны:

  • Опыт работы в IT сфере от 3 лет;
  • Опыт работы в службе технической поддержки с обработкой заявок;
  • Опыт работы в системе обработки заявок;
  • Опыт подготовки отчетной документации в сторону заказчика;
  • Умение работать со статистикой, проводить анализ данных;
  • Обязательные знания MS Excel на уровне работы с таблицами (построение графиков, сравнение данных);
  • Обязательные знания JIRA;
  • Опыт управления распределенным командами;
  • Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость, исполнительность;
    Отличные коммуникативные навыки;
  • Опыт работы с государственными заказчиками;

Будет плюсом:

    • Опыт работы в сфере эксплуатации ИТ-систем и оборудования, опыт взаимодействия с подрядными организациями, опыт выстраивания процессов обработки заявок в службе технической поддержки, опыт бюджетирования;
    • Наличие сертификации в сфере ITSM\Управления проектами;
    • Опыт участия в проектировании информационных систем;
    • Опыт эксплуатации ГИС;

    Условия работы

    • Официальное оформление в аккредитованной IT компании в соответствии с ТК РФ (оплата больничных и отпусков).
    • График работы 5/2 (гибрид), возможность выбрать время начала рабочего дня.
    • Программа ДМС после прохождения испытательного срока.
    • Выплаты социального характера (при вступлении в брак, при рождении ребенка, ко дню рождения и тд..).
    • Возможность дополнительного обучения за счет компании и карьерного роста