Сервис-менеджер по эксплуатации ИС

«ЗащитаИнфоТранс» — крупный системный интегратор транспортной отрасли России в области транспортной и информационной безопасности, а также внедрения информационных технологий. Компания решает задачи, связанные с обеспечением безопасности на транспорте, информационной и физической защитой объектов, их аттестацией по требованиям безопасности, аудитом и обслуживанием.

Головной офис компании расположен в Москве, также имеются филиалы в г. Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Хабаровске.

Обязанности:

• Координация корректной маршрутизации заявок при многоступенчатой системе обработки заявок;
• Проверка качества обработки заявок от пользователей, подготовка и согласование типовых формулировок;
• Ведение и контроль учета плановых работ и нештатных ситуаций на поддерживаемой системе;
• Контроль соблюдения SLA в части обработки заявок по контрактам с заказчиком и подрядными организациями;
• Проведение аналитической работы полученных данных при обработке заявок;
• Выстраивание взаимодействия с внутренними подразделениями, включая проведение регулярных встреч по повышению эффективности совместной работы;
• Еженедельная сверка статистики с подрядными организациями, включая предоставление сводных данных по необходимым корректировкам процесса обработки заявок;
• Подготовка отчетной документации в сторону заказчика, сверка отчетной документации, получаемой от подрядных организаций;
• Подготовка статистики для проверяющих органов (запросы от прокуратуры по контракту);
• Ведение деловой переписки со всеми участниками проекта (Внутренние/Внешние заказчики, Исполнители, подрядные организации, провайдеры услуг и т.д.)

Какие знания и навыки для нас важны:

• Опыт работы в IT сфере от 3 лет;
• Опыт работы в службе технической поддержки с обработкой заявок;
• Опыт работы в системе обработки заявок;
• Опыт подготовки отчетной документации в сторону заказчика;
• Умение работать со статистикой, проводить анализ данных;
• Обязательные знания MS Excel на уровне работы с таблицами (построение графиков, сравнение данных);
• Обязательные знания JIRA;
• Опыт управления распределенным командами;
• Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость, исполнительность;
  Отличные коммуникативные навыки;
• Опыт работы с государственными заказчиками;

Будет плюсом:

• Опыт работы в сфере эксплуатации ИТ-систем и оборудования, опыт взаимодействия с подрядными организациями, опыт выстраивания процессов обработки заявок в службе технической поддержки, опыт бюджетирования;
• Наличие сертификации в сфере ITSM\Управления проектами;
• Опыт участия в проектировании информационных систем;
• Опыт эксплуатации ГИС;

• Официальное оформление в аккредитованной IT компании в соответствии с ТК РФ (оплата больничных и отпусков).
• График работы 5/2 (гибрид), возможность выбрать время начала рабочего дня.
• Программа ДМС после прохождения испытательного срока.
• Выплаты социального характера (при вступлении в брак, при рождении ребенка, ко дню рождения и тд..).
• Возможность дополнительного обучения за счет компании и карьерного роста