Руководитель отдела клиентских исследований и опыта (Head of UX/CX)

Торговый Дом ЦУМ - лидер luxury-сегмента электронной коммерции, находится в поиске Руководителя отдела клиентских исследований и опыта

В ЦУМ у Вас есть возможность построить карьеру и влиять на развитие продукта с мировым именем, а наша большая команда профессионалов поможет Вам расширить свою экспертизу

• Мы используем технологии, подходящие под задачи, и, при необходимости, привлекаем дополнительные ресурсы для комфортной работы каждого сотрудника
• Наши команды активно расширяются, а процессы и коммуникации всегда остаются эффективными.

Задачи:

• Менеджмент текущего состояния клиентского сервиса, наполнение данными, создание клиентской отчетности аудит и решения по UX- CX ЦУМа, + Коллект, Коннект и Аутлеты;
• CSAT – развитие опросов, внедрение NPS. Анализ и презентация данных;
• Анализ смыслов опросов;
• Совершенствование древа метрик клиентского опыта;
• Организация интервью клиентов;
• Подтверждение топ тематик «болей клиента» результатами исследований;
• Выявлять общие «боли клиентов» по всем каналам обратной связи;
• Активное взаимодействие с Call Center по мониторингу CSAT, CJM

• Аналитические способности: Способность анализировать большие объемы данных, выявлять тренды и закономерности;
• Коммуникационные навыки: Кандидат должен уметь четко и доступно доносить результаты исследований как до команды, так и до высшего руководства;
• Критическое мышление: Возможность оценивать информацию с разных точек зрения и принимать обоснованные решения на основе фактов и данных;
• Лидерские качества: Умение вдохновлять и мотивировать команду, а также распределять задачи и управлять временем;
• Знание рынка и индустрии: Глубокое понимание своей отрасли и актуальных тенденций;
• Гибкость и адаптивность: В условиях быстро меняющегося рынка важно уметь адаптировать стратегии и подходы;
• Ориентация на клиента: Понимание потребностей клиентов, их ожиданий и болей является основой для проведения успешных исследований;
• Работа с инструментами: Владение современными инструментами для сбора и анализа данных, такими как опросные платформы, CRM-системы, аналитические программы.

• Официальное трудоустройство;
• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 (сб., вскр. - выходные);
• Уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам интервью;
• ДМС, включающий стоматологию и страховку для выезжающих за рубеж;
• Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс;
• Неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам Академии ЦУМ, а также эксклюзивным тренингам от представителей брендов;
• Место работы: Петровка, д.2