Middle support engineer L1 [МТС Франчайзинг]

МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее.

Продукт ЕПО МТС Франчайзинг строится на продукте МТС Касса, который расширяет возможности для пользователей на всех уровнях (от менеджера торговой точки до директора по продажам ПАО МТС).
Салоны связи, которые вы встречаете на улицах и в ТЦ всех городов, принадлежат как самому ПАО МТС, так и Партнерам, работающим по договору франчайзинга. Ключевая задача: Необходимо унифицировать и создать единое рабочее пространство для всех салонов связи.
Проект заключается в создании полноценного комплексного решения по автоматизации работы Франчайзи-партнёров МТС на торговых точках и розничной сети в целом.
У МТС много внутренних продуктов с которыми необходимо интегрироваться, поэтому данный проект является ключевым для группы компаний МТС.
Самой важной характеристикой нашей команды техподдержки является то, что мы любим помогать нашим клиентам в решении различных вопросов, связанных с работой ПО и оборудования. Мы измеряем наш успех в быстроте, точности и ясности ответов.

Чем предстоит заниматься:

• вести прием и обрабатывать заявки в службе технической поддержки компании по телефону, электронной почте и электронной системе учета обращений клиентов;
• обучать партнеров ФР особенностям работы с кассовым ПО и товароучетной системой по телефону;
• устранять неисправности в работе программного обеспечения, касс и фискального оборудования, пользуясь готовыми алгоритмами;
• работать с федеральными акциями, помогать в настройке, консультировать продавцов партнерского канала.

• грамотная устная речь, четкая дикция;
• уверенный уровень владения ПК;
• способность усваивать большой объем информации;
• ответственный подход к работе, дисциплинированность;
• желание помогать клиентам;
• стрессоустойчивость;
• способность работать в режиме многозадачности и быстро переключаться с одного задания на другое;
• личная организованность;
• умение расставлять приоритеты;
• образование среднее, средне-специальное, высшее, неоконченное высшее.

• собственная платформа MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах;
• профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом;
• участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference!
• полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки.

А еще:

• медицинская страховка с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;
• доступ к сервису «Понимаю»: онлайн-консультации с психологом, юристом, экспертом по финансам или ЗОЖ;
• корпоративный и командный психолог в офисе и массажный кабинет;
• единая подписка МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
• скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.