Специалист технической поддержки

В поиске инженера на вторую линию технической поддержки (удаленный формат работы)

Обязанности:

• полное знание производственных процессов и обеспечение их неукоснительного выполнения;
• помощь в работе сотрудникам 1й линии поддержки в вопросах выше их компетенции;
• контроль за функциональностью рабочих ресурсов;
• ведение и актуализация базы знаний;
• передача знаний и помощь в обучении сотрудников 1-й и 2-й линий поддержки;
• составление отчётов, оперируя данными из БД.

Желательные навыки:

• понимание принципов построения информационных систем, современных информационных технологий, баз данных;
• SQL на достаточном уровне для написания запросов по выборке и корректировке массивных баз данных;
• знание и умение составлять команды BASH;
• работа с приложениями через API-запросы;
• начальное понимание жизненного цикла ПО;
• понимание основ построения и архитектуры Web-приложений;
• понимание основ тестирования ПО и web-приложений;
• знакомство с GIT и JIRA;

Требования:

- Уверенное владение ОС Windows и Linux

- Уверенное знание ПК и офисных программ

- Уверенное владение SQL не менее года

- Умение читать логи и понимать их, в том числе в формате JSON

- Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса

- Умение работать с технической документацией

- Доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли

- Базовое знание письменного английского языка для технической переписки

- Техническое мышление

- Способность искать решения проблемы самостоятельно

Условия:

• График работы 5/2, понедельник-пятница
• 1 месяц оплачиваемого обучения.
• Оформление по ТК РФ, отпуск - 28 календарных дней;
• Применяется удаленный формат работы, место работы возможно в любом городе или любой стране.