Специалист технической поддержки

Местоположение и тип занятости

Полный рабочий деньМожно удаленно

Компания

Финтех продуктовая компания. Разработка и внедрение ПО для автоматизации банковской деятельности. Место встречи лучших.

Описание вакансии

О компании и команде

Мы помогаем нашим клиентам в создании эффективных IT решений в финансовой сфере.
Наши финансовые системы обеспечивают проведение платежей, работу с депозитариями и другие коммерческие операции в более чем 60 странах мира.

Ожидания от кандидата

Обязанности:

  • Прием, регистрация и классификация обращений клиентов через различные каналы связи (телефон, e-mail, система тикетов и др.);
  • Анализ предоставленной клиентом информации, взаимодействие с клиентом для уточнения деталей и сбора дополнительной информации;
  • Поиск неисправностей через анализ журналов работы приложений и системного ПО;
  • Предоставление возможных вариантов решения проблемы средствами заказчика;
  • Наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний;
  • Отслеживание соблюдения SLA по принятым задачам, эскалация на следующий уровень поддержки;
  • Плановые уведомления клиентов о ходе решения задач.

Требования:

  • Опыт 1-2 года в аналогичной роли будет преимуществом;
  • Навыки анализа логов в редакторах или специализированных программах;
  • Понимание работы цифровых сертификатов и электронной подписи;
  • Базовые знания работы с SQL (MSSQL, Oracle, PostgreSQL);
  • Знание языков программирования будет плюсом;
  • Английский язык на уровне B1-B2 (для общения с клиентами и чтения документации).

Условия работы

  • Удаленная работа;
  • График работы MSK\MSK+3 (возможен сменный график: 6:00-15:00 или 13:00-22:00);
  • Работа над масштабным и комплексным проектом;
  • Возможность профессионального роста и развития личных компетенций;
  • ДМС, полисы страхования от несчастного случая и страховка для путешествий;
  • Реферальная программа для сотрудников.