Инженер поддержки второго уровня
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
О компании и команде
Билайн - технологичная компания, объединяющая более 3000 ИТ и дата сотрудников. Мы создаем продукты и удобные решения для внутренних и внешних пользователей в области Big Data, IT, безопасности, облачных технологий, интернета вещей и рекламных инструментов.
Сейчас у тебя есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве инженера поддержки второго уровня.
Продукт: BeeWorks
Платформа инструментов, сервисов, возможностей, с помощью которых продуктовая команда решает свои технологические задачи: от проектирования технического решения до внедрения продукта в промышленную среду и сопровождения дальнейших релизных поставок
Предстоит:
- Оказание консультаций и выполнение функций второй линии поддержки;
- Своевременно и качественно обрабатывать обращения пользователей в системах учета (remedy, Jira), чате;
- Формировать требования к мониторингу и логированию событий компонентов и процессов информационных систем;
- Обеспечивать мониторинг работоспособности компонентов информационных систем в промышленных средах;
- Реагировать на возникновение предпосылок к нарушениям работоспособности системы;
- Взаимодействовать с командой разработки по вопросам выработки и применения временных и постоянных решений;
- Обеспечивать соблюдение SLA;
- Выполнять регламентные работы в промышленной и тестовых средах;
- Контролировать выполнение работ установки обновлений в промышленных средах;
- Формировать предложения по оптимизации процессов сопровождения;
- Наполнять базу знаний по системам.
Ожидания от кандидата
- Ориентированность на клиента;
- Опыт сопровождения информационных систем;
- Опыт оказания консультаций и выполнение функций второй линии поддержки;
- Понимание жизненного цикла обращений пользователей;
- Опыт работы с Jira, Confluence, Postgre/Oracle/MS SQL;
- Знание SQL на уровне продвинутого пользователя;
- Опыт работы с k8s, Jenkins, ArgoCD, Linux, Gitlab, Redis, Kafka будет плюсом;
- Опыт работы с микросервисной архитектурой будет плюсом;
- Опыт работы с Postman, Swagger, SOAP будет плюсом;
- Умение разрабатывать эксплуатационную документацию;
- Самостоятельность и организованность в работе, умение управлять своим рабочим временем и приоритезировать поступающие задачи.
Условия работы
- Трудоустройство в акредитованную ИТ компанию;
- Сплоченная команда профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
- Конструктивная и открытая рабочая атмосфера;
- Сложные и интересные задачи, которые позволят полностью раскрыть свой потенциал;
- Возможность участвовать в создании не только самых инновационных, но и социально-значимых продуктов;
- Digital-инструменты для работы, которые позволят тебе решать текущие задачи быстро и эффективно;
Бонусы
- Корпоративное обучение: очное или в on-line формате;
- Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках города;
- Cлужебная сотовая связь.
Дополнительные инструкции
Можешь присылать свое резюме по элетронной почте: IARasskazova@beeline.ru