Инженер поддержки второго уровня

Билайн - технологичная компания, объединяющая более 3000 ИТ и дата сотрудников. Мы создаем продукты и удобные решения для внутренних и внешних пользователей в области Big Data, IT, безопасности, облачных технологий, интернета вещей и рекламных инструментов.
Сейчас у тебя есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве инженера поддержки второго уровня.

Продукт: BeeWorks
Платформа инструментов, сервисов, возможностей, с помощью которых продуктовая команда решает свои технологические задачи: от проектирования технического решения до внедрения продукта в промышленную среду и сопровождения дальнейших релизных поставок

Предстоит:

• Оказание консультаций и выполнение функций второй линии поддержки;
• Своевременно и качественно обрабатывать обращения пользователей в системах учета (remedy, Jira), чате;
• Формировать требования к мониторингу и логированию событий компонентов и процессов информационных систем;
• Обеспечивать мониторинг работоспособности компонентов информационных систем в промышленных средах;
• Реагировать на возникновение предпосылок к нарушениям работоспособности системы;
• Взаимодействовать с командой разработки по вопросам выработки и применения временных и постоянных решений;
• Обеспечивать соблюдение SLA;
• Выполнять регламентные работы в промышленной и тестовых средах;
• Контролировать выполнение работ установки обновлений в промышленных средах;
• Формировать предложения по оптимизации процессов сопровождения;
• Наполнять базу знаний по системам.

• Ориентированность на клиента;
• Опыт сопровождения информационных систем;
• Опыт оказания консультаций и выполнение функций второй линии поддержки;
• Понимание жизненного цикла обращений пользователей;
• Опыт работы с Jira, Confluence, Postgre/Oracle/MS SQL;
• Знание SQL на уровне продвинутого пользователя;
• Опыт работы с k8s, Jenkins, ArgoCD, Linux, Gitlab, Redis, Kafka будет плюсом;
• Опыт работы с микросервисной архитектурой будет плюсом;
• Опыт работы с Postman, Swagger, SOAP будет плюсом;
• Умение разрабатывать эксплуатационную документацию;
• Самостоятельность и организованность в работе, умение управлять своим рабочим временем и приоритезировать поступающие задачи.

• Трудоустройство в акредитованную ИТ компанию;
• Сплоченная команда профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
  
• Конструктивная и открытая рабочая атмосфера;
• Сложные и интересные задачи, которые позволят полностью раскрыть свой потенциал;
• Возможность участвовать в создании не только самых инновационных, но и социально-значимых продуктов;
• Digital-инструменты для работы, которые позволят тебе решать текущие задачи быстро и эффективно;

• Корпоративное обучение: очное или в on-line формате;
• Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках города;
• Cлужебная сотовая связь.

Можешь присылать свое резюме по элетронной почте: IARasskazova@beeline.ru