Специалист 2 линии технической поддержки (L2)

Аутсорсинг услуги IT рекрутинга для малого и среднего бизнесса, стартапов

Нам важно, чтобы ты:

• Понимал процессы управления инцидентами
• Имел опыт работы с системами приема заявок
• Имел опыт в обеспечении технической поддержки пользователей удаленно
• Обладал хорошими знаниями Windows и современных браузеров.
• Понимал работу Электронной подписи, КриптоПРО CSP.
• Умел настраивать\устранять ошибки возникающие при использовании ЭП.
• Имел базовые представления об SQL и базах данных.
• Имел опыт диагностирования проблем по логам, данным в БД.
• Имел опыт в воспроизведении ошибок и постановка задач на разработку.

Что предстоит делать:

• Обработка запросов, поступающих от горячей линии и пользователей системы.
• Анализ технических проблем и поиск причин по логам.
• Общение с командой разработки, баг трекинг, участие в тестировании и запуске новых продуктов и сервисов.

• Гибридный или удаленный формат работы с 10 до 19 часов по мск 
• Предоставляем ДМС после испытательного срока 
• Компания является аккредитованой ИТ-компанией