Инженер технической поддержки

Fornex (fornex.com) – международный хостинг-провайдер, 15 лет на рынке хостинга. Мы предоставляем клиентам услуги виртуального хостинга, VPS|VDS, выделенных серверов и сложных серверных систем. Сейчас мы расширяемся на новые локации (США, ОАЭ, Малайзия) и ищем новых сотрудников в техподдержку. У нас небольшая, динамичная и дружелюбная команда с хорошими перспективами роста.

Чем предстоит заниматься:

• Переносить сайты (PHP+MYSQL) от других хостинг провайдеров
• Выполнять легкую “отладку” работы сайтов клиентов
• Взаимодействовать с 
  • популярными CMS: WordPress, Битрикс,  Joomla, Magento, OpenCart, MODX, DLE
  • панелями управления сайтами: Hestia/Vesta, BrainyCP, aaPanel, FastPanel, CloudPanel, ISPManager
    
  • стеками: apache, php, mysql/mariadb, nginx, nodejs
  • почтовыми сервисами: DMARC, SPF, DKIM
  • протоколами: SSH, FTP, SFTP, IMAP, POP3, SMTP
  • DNS системой, доменами и доменными записями
  • SSL сертификатами и Let’s Encrypt / ACME
  • VPN протоколами: WireGuard, OpenVPN, IPSEC, L2TP, IKEv2, Xray/Vless, Outline
  • утилитами отладки: ping, traceroute, nmap, telnet, iftop, tcpdump, netstat, ss, mtr и др
  • операционными системами Linux: Debian, Ubuntu, RHEL/CentOS/Alma/Rocky

• Общаться с клиентами через чаты, тикет-систему, электронную почту и давать консультации
• Диагностировать и устранять мелкие технические неполадки
• Устанавливать и настраивать ПО по запросам клиентов

Что мы ждем и хотим от тебя:

• Знание/понимание стека технологий, с которым нужно работать, и развитие своих знаний в этой области
• Энергичность и скорость
• Многозадачность (как правило в потоке запросов нужно заниматься 2-3 небольшими задачами одновременно)
• Клиентоориентированность
• Грамотную письменную речь (всю поддержку оказываем только текстом, звонков нет)
• Самостоятельность (работа удаленная, умение как грамотно выстроить свой рабочий день, так и самостоятельно находить ответы на вопросы через Google / ChatGPT)
• Знание английского хотя бы на уровне B1 (уровень выше будет плюсом)
• Большим плюсом будет проживание за пределами часовых поясов от GMT+0 (Лондон) до GMT+6 (Омск)

• Удаленная работа
• График работы: 2/2, ночные смены, оплачиваемый отпуск
• Сумма ЗП указана по нижней границе, обсуждаема в зависимости от опыта
• Перспективы роста в отдел продаж или в инженерный отдел (DevOps, NetOps и тд)