Intern (System Administrator)

Мы ищем стажеров в три команды IT департамента: End Users Support, Helpdesk и Data Center Support.

1.End Users Support:

Кто мы:

Service Desk – это IT-поддержка всей инфраструктуры компании. Через нас проходят все запросы сотрудников «Лаборатории Касперского» к IT.

К нам обращаются люди с любыми вопросами: по технике и всему что с ней связано, различным доступам к сетям и ресурсам, и многому другому. Если что-то не работает или сломалось - мы помогаем.

Для чего вы нам нужны:

• Решать обращения, связанные с аппаратным/программным обеспечением на рабочих местах пользователей;
• Проверка и приведение в порядок переговорных комнат;
• Устранять проблемы в работе печатной инфраструктуры;
• Обеспечивать учет мелкого оборудования и расходных материалов, используемых для решения задач;
• Соблюдать KPI;
• Другие ad hoc задачи.

KPIs:

• Количество заявок, решенных в установленный SLA;
• Уровень удовлетворенности пользователей качеством ИТ поддержки.

Ты определенно нам подходишь, если ты:

• Можешь работать от 25 часа в неделю, офисный график (в промежутке 10:00-18:30);
• Обучаешься в университете (магистратура, бакалавриат, специалитет;
• Имеешь общие знания по работе технологии MS Active Directory (AD), базовые навыки работы с консолью AD;
• Знаешь принципы работы сетевых технологий, основных сетевых протоколов и служб;
• Имеешь опыт администрирования и диагностики проблем клиентских операционных систем Windows и стандартных приложений;
• Понимаешь устройства работы компьютера и оргтехники;
• Английский - pre-intermediate;
• Обладаешь навыками стрессоустойчивости;
• Клиентоориентирован и, в целом, любишь общаться с людьми;
• Хочешь развиваться и обучаться новому.

2.Helpdesk:

К нам обращаются люди с любыми вопросами: по технике и всему что с ней связано, различным доступам к сетям и ресурсам, и многому другому. Если что-то не работает или сломалось - мы помогаем.

Например, сотрудник работает, и вдруг у него отваливается интернет - он сразу обращается к нам, и мы решаем, как ему помочь. Мы являемся связующим звеном между всеми техническими командами «Лаборатории Касперского».

Для чего вы нам нужны:

• Решать обращения пользователей;
• Маршрутизация обращений на старшие линии технической поддержки;
• Отвечать на звонки пользователей;
• Соблюдать KPI.

KPIs

• Количество заявок, решенных в установленный SLA;
• Уровень удовлетворенности пользователей качеством ИТ поддержки.

Требования:

• Общие знания по работе технологии MS Active Directory (AD), базовые навыки работы с консолью AD;
• Базовые знания принципов работы сетевых технологий, основных сетевых протоколов и служб;
• Понимание устройства работы компьютера;
• Английский - intermediate (говорить на базовом уровне).

Другие требования к кандидату:

• Обучение в университете (магистратура, бакалавриат, специалитет);
• Можешь работать не менее 30-35 часов в неделю (в промежутке 10:00-18:30);
• Клиентоориентированность;
• Высокая коммуникативность, умение работать в команде;
• Стрессоустойчивость;
• Умение использовать гайды;
• Готовность обучаться.

3.Data Center Support:

Лаборатория Касперского приглашает на стажировку в Группу сопровождения серверной инфраструктуры в Дата-Центры.

Это команда, которая своими руками создаёт, а затем и поддерживает инфраструктуру компании в дата-центрах. Благодаря нам оборудование появляется в ЦОДах и всегда находится в боевом режиме, а различные инциденты решаются незаметно для наших пользователей.

В твои задачи будет входить:

• Работать в дата-центрах. Работа с боевым серверным оборудованием разных вендоров;
• Решать обращения, связанные с аппаратными проблемами серверного оборудования;
• Осуществлять тестирование / ремонт техники;
• Ведение учета серверного оборудования и выполненных работ;
• Работа с современными технологиями (Microsoft, IBM, Fujitsu);
• Участие во внутренних проектах Департамента ИТ и Service Desk.

Мы ожидаем от тебя:

• Учишься в университете (магистратура, бакалавриат, специалитет);
• Можешь работать не менее 30 - 35 часов в неделю (желательно в промежутке 10:00-18:30);
• Знаешь устройство компьютера и способен диагностировать hardware-неисправности;
• Понимаешь, что такое RAID-массивы и для чего они нужны;
• Имеешь базовые знания принципов работы сетевых технологий и служб TCP/IP;
• Знаешь английский на уровне чтения технических инструкций.