Специалист технической поддержки Битрикс24

Местоположение и тип занятости

Полный рабочий деньМожно удаленно

Компания

Создание сложных, высокопроизводительных систем на платформе Битрикс24

Описание вакансии

О компании и команде

Привет! На связи команда Эм Си Арт!

Мы помогаем компаниям автоматизировать бизнес-процессы и сделать систему управления проще: разрабатываем корпоративные порталы на базе Битрикс24, сайты и мобильные приложения, внедряем CRM и HR-решения.

Эм Си Арт более 20 лет на рынке и является Золотым партнером Битрикс. Среди наших заказчиков компании с масштабной ИТ-инфраструктурой, такие как Росгосстрах, Российский футбольный союз, Газфонд, Петербургская Недвижимость, Теремок и другие.

Мы реализовали более 750 проектов – все это благодаря нашей трудолюбивой и целеустремленной dream team. И сейчас мы ищем в свою команду Специалиста технической поддержки!

Ожидания от кандидата

  • Опыт работы специалистом в технической поддержке от 1 года
  • Опыт работы с Zabbix, Graphite, Grafana, ELK.
  • Опыт работы с Битрикс24;
  • Умение работать с большим объемом информации;
  • Понимание цикла разработки.

Обязанности:

  • Работа с мониторингом: настройка алертинга, подготовка отчетов о состоянии;
  • Работа с инцидентами: регистрация, приоритезация, проведение LSR и post mortem.
  • Коммуникации с внешними (клиентскими) и внутренними пользователями в тикетинг системе (Jira, Битрикс24);
  • Соблюдение SLA;
  • Консультация по работе штатного функционала Битрикс24;
  • Настройки Битрикс24: ролевая модель, добавление полей, бизнес-процессы;
  • Формирование базы знаний по обработке типовых пользовательских кейсов;
  • Составление отчетности по работе.

Условия работы

  • Необходимые гарантии. Работа в аккредитованной IT-компании. Официальное трудоустройство, полностью белая з/п.
  • Выбор формата работы. Проводим больше времени с близкими и не тратим время в пробках, работая удаленно.
  • Помощь с адаптацией. Предоставим обучающие материалы на испытательный срок, будем встречаться с тобой и давать обратную связь, а после построим твой план развития.
  • Нацеленность на развитие. Компенсируем 50% стоимости профессионального обучения. Даем доступ к корпоративной базе знаний и предоставляем возможность учиться, прокачиваем soft skills сотрудников.
  • Well-being. Поддерживаем сотрудников: компенсируем часть затрат на психотерапию и устраиваем вебинары с психологом.
  • Общение вне работы. Устраиваем корпоративы, предлагаем развлечения от квизов до книжного клуба, просто общаемся по зуму.

Дополнительные инструкции

Обязательные условия: нестандартный график - с 06:00 до 16:00 по мск.