Вообще все курсы Хекслета бесплатные! Но только до 15 декабря. Всё, что нужно → принять вызов

Application Support Analyst (KARMA)

Местоположение и тип занятости

Можно удаленно

Компания

ТОП-3 международная компания в области IT-безопасности, один из лучших работодателей России

Описание вакансии

О компании и команде

Мы ищем специалиста технической поддержки экспертной линии по сервисному направлению KARMA.

Сервисное направление KARMA поддерживает автоматизацию бизнес-процессов, связанных с продажей корпоративных продуктов ЛК в части: поиск и привлечение потенциальных клиентов, работа с партнерами (регистрация сделок/партнерский портал и т.д.), удержание существующих клиентов и прочее. Сервис включает в себя несколько систем по которым необходимо оказывать поддержку. Основные из них это CRM Bitrix24 коробочная версия и центр согласований на базе системы ELMA 365, также есть и ряд других систем, которые могут добавляться в процессе ЖЦ сервиса. Организационно он включает в себя команды разработки, тестирования, системного анализа и поддержки.

Ожидания от кандидата

Что требуется от вас:

  • Опыт поддержки пользователей от 3-х лет;
  • Опыт администрирования любых CRM систем Enterprise уровня и понимание принципов их работы от 2-х лет;
  • Практический опыт применения любого ООП языка программирования для решения не сложных прикладных задач;
  • Уверенное знание SQL, но в достаточно базовом исполнении, JOIN-ы, агрегация, сортировка, подзапросы;
  • Знание основ сетевых технологий;
  • Базовые знания администрирования Windows и Linux;
  • Понимание принципов командной разработки и взаимодействия команд;
  • Опыт ведения переписки по электронной почте на английском языке;
  • Коммуникабельность, умение собирать и систематизировать требования пользователей, а также излагать их структурированно для дальнейшей обработки;
  • Умение и желание объяснять сложные вещи простым языком;

Будет плюсом:

  • Знание Bitrix24 коробка или ELMA;
  • Знания языков программирования: PHP, TypeScript, JS.

Условия работы

Чем предстоит заниматься:

  • Основной фокус на поддержку CRM системы (Bitrix24 коробка) и центра согласований (ELMA 365), а также обеспечение работоспособности интеграций с прочими системами;
  • Обработка поступающих запросов (инциденты, запросы на конфигурацию, запросы на получение информации) от бизнес-пользователей и разработки;
  • Самостоятельное исследование, оценка и анализ поступающих запросов;
  • Выполнение релизов в соответствии с внутренними процедурами;
  • Коммуникация с пользователями, системными аналитиками и разработкой для поиска оптимального пути решения проблем и исправления их причин;
  • Маршрутизация поступивших инцидентов внутри команды;
  • Коммуникация сроков решения поступивших запросов бизнес пользователям;
  • Проведение, настроек внутри систем, серверов, массовых операций с данными, построение отчетности в рамках работы по поступившим запросам;
  • Реагирование на критичные инциденты 24х7(редко), дежурства по праздникам.