⚡️ Зовем бизнес-аналитиков на Публичное собеседование на Хабр Карьере. Для участия нужно → оставить заявку

Специалист технической поддержки

Зарплата

до 100 000 ₽

Местоположение и тип занятости

Неполный рабочий деньМожно удаленно

Компания

Разработка собственных продуктов и решений в области анализа пользовательского поведения и маркетинговых данных

Описание вакансии

О компании и команде

Основные задачи:

  • обработка обращений пользователей; Каналы связи: система регистрации обращений и email (письменно).
  • выявление в обращениях пользователей типичных и нетипичных вопросов;
  • направление сложных обращений пользователей к специалистам по технической поддержке, либо к сотрудникам отдела разработки;
  • ведение журнала событий по обращениям пользователей;
  • формирование базы знаний по типичным вопросам пользователей;
  • объяснение пользователям путей решения технологических проблем в типичных случаях;
  • моделирование заявленных пользователями проблем в тестовой среде и подготовка описания проблемы для передачи в отдел разработки;
  • участие в тестировании сопровождаемых систем;
  • подготовка тестовых данных для целей тестирования.

Ожидания от кандидата

  • понимание принципов устройства веб-приложений (сервер, браузер, HTTP);
  • понимание принципов устройства баз данных;
  • опыт работы с инструментами разработчика в браузере;
  • опыт работы в системах баг-трекинга;
  • опыт поиска ответа в технических логах;
  • грамотная письменная речь.
  • уровень английского языка должен быть достаточным для общения с англоязычными пользователями

Условия работы

  • Интересные проекты и задачи, а также возможность профессионального развития;
  • Полностью удалённая работа - мы не привязаны к месту, собираем самых сильных сотрудников вне зависимости от их местоположения;
  • Щедрый обмен знаниями и опытом;
  • Адекватное руководство, не бюрократический подход в обсуждении рабочих процессов;
  • Уровень заработной платы финально определяем с успешным кандидатом.
  • Полная занятость, гибкий график работы