Главный специалист технической поддержки (2 линия, ДБО)
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Разработка ПО банковского сектора
Описание вакансии
О компании и команде
- Техническая поддержка пользователей
- Обработка обращений по системам PSB On-Line, Интернет-банк и мобильное приложение «ПСБ Бизнес»
- Поиск путей решения в ошибках программного обеспечения, моделирование проблемных ситуаций, формирование предложений по доработке систем
- Взаимодействие со смежными подразделениями банка для решения возникающих проблем в работе систем ДБО юридических лиц
- Обеспечение непрерывности функционирования процессов и доступности сопровождаемых систем в режиме 24x7
- Разработка/актуализация документации для сопровождения
- Участие в устранении технических сбоев в работе банковского программного обеспечения
- Наполнение базы знаний на основе опыта обработки обращений
- Выполнение настроек сопровождаемого программного обеспечения Банка
Ожидания от кандидата
- Навыки работы с программно-аппаратными комплексами Банка, а также специализированным программным обеспечением
- Опыт работы по направлению не менее полугода
- Знание типовой архитектуры и функциональных возможностей программно-аппаратных комплексов, используемых в подразделениях Банка, основы управления проектами внедрения и эксплуатации программно-аппаратных комплексов
- Навыки ведения деловой переписки, грамотная устная и письменная речь
- Умение и желание работать в команде, нацеленность на результат
- Приветствуется опыт работы с Apache Kafka, Zabbix на уровне продвинутого пользователя
- Опыт разработки технической документации
- Формирование требований для доработки ПО и приёмки разработанного функционала
- Опыт сопровождения систем дистанционного банковского обслуживания
- Опыт работы с серверами под управлением Windows и Unix
- Участие в ИТ-проектах
Условия работы
- График работы: 5/2 (пн-пт с 9:00 до 18:00), офисный формат работы
- Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
- Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
- Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
- Доплата к отпускному и больничному листу
- Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
- Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях
- Льготное кредитование для сотрудников
- Обучение в корпоративном университете банка
- Корпоративная библиотека
- Реферальная программа для сотрудников: приведи друга в ИТ и получи до 300 000 рублей