Младший аналитик NCC

NAUMEN — российская ИТ-компания. Мы создаем и внедряем решения, которые помогают компаниям приближать цифровое будущее: оптимизировать бизнес-процессы и улучшать клиентские коммуникации и сервис. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются нашими решениями.

Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют нам создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: входим в топ-5 лучших ИТ-работодателей России по версии hh.ru и Хабр.Карьера, топ-50 лучших работодателей России по версии Forbes.

Мы в поисках Младшего аналитика в отдел сопровождения облачной платформы Naumen Contact Center, который будет выявлять и анализировать потребности клиентов, для дальнейшей адаптации к продукту. А также настраивать программный продукт и разрабатывать требования к интеграциям.

Naumen Contact Center - решение для контактных центров уровня Enterpise, которое занимает лидирующую позицию* среди контактных центров России. Особенность NCC — омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах.

Цель контактных центров: обслужить клиента быстро, дёшево и качественно. Правда, эти вещи часто противоречат друг другу, и каждая организация определяет на что делать ставку. Решение NCC позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. При этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей.

В состав наших продуктов входит диалоговая AI платформа — Naumen Erudite. Она позволяет создавать роботов, которые общаются с человеком на естественном языке и снимают с операторов рутинные задачи.

Мы работаем с крупными компаниями. Например, с Почтой России, Яндекс Деньги, ОТП банком, Ростелеком, Райфайзен Банк.

Над чем предстоит работать:

• курировать весь жизненный цикл клиента:
  - проводить презентацию продукта (проведение демо);
  - адаптировать клиента к продукту;
  - оказывать долгосрочную поддержку, консультации по работе продукта.
• заботиться об удобстве сервиса для клиентов, повышать уровень их лояльность при работе с контактным центром;
• выявлять и анализировать потребности клиентов, оперативно реагировать на возникающие сложности;
• подготавливать и реализовывать предложения по улучшению настроек, методов, подходов к организации клиентского сервиса;
• настраивать программный продукт и консультировать по работе системы контактного центра;
• разрабатывать требования к интеграции со смежными информационными системами Заказчика;
• писать постановки на настройку ПО и разработку новой функциональности;
• настраивать скрипты оператора и работать с SQL-запросами: анкеты оператора, модуль Quality Management, IVR-скрипты, кастомизированные статистические отчеты и т. д.; контроль качества реализации постановок.

• профильное образование или пройденные курсы в сфере ИТ;
• опыт прямого взаимодействия с  клиентами от 1 года;
• опыт сбора и формализации пожеланий заказчиков, внедрения улучшений для повышения удобства работы в системе;
• умение и желание работать с клиентами, понимать их потребности и интересы;
• грамотная устная и письменная речь;
• желание работать с ИТ-продуктом.

Работа со смыслом:

• поддерживаем курс на цифровую экономику; 
• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
• более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни соприкасаются с решениями NAUMEN; 
• разрабатываем, внедряем и поддерживаем наши продукты и решения на Open Source;

  у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов. 

Развитие:

• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
• делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании; 
• поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников; 
• проводим внутренние вебинары и конференции;
• сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10; 
• сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10. 

Забота и комфорт:

• cоблюдаем ТК РФ;
• расширенный социальный пакет, включая ДМС;
• система адаптации и наставничества; 
• дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
• отсутствие open space.