Оператор технической поддержки IT-проектов

Наша команда активно растет, в связи с чем открыт набор специалистов ИТ-техподдержки.

Компания STILT-ITIL существует с июля 2022 года и за это время команда выросла до 25 сотрудников. Мы поддерживаем IT-решения любой сложности: от CMS интернет-магазинов до кастомного ландшафта из микросервисов со множеством логики.

У нас продуманная система наставничества. Если у тебя нет опыта, но есть интерес к ИТ-сфере, откликайся, всему научим. Наш HR-менеджер свяжется с тобой в ближайшее время :)

В сотрудниках мы ценим:

• Стремление понимать бизнес клиента и предлагать эффективные решения его задач;
• Полную отдачу проекту, ответственность и аккуратность;
• Умение добиваться поставленных целей в процессе решения задач;
• Способность объективно оценивать свои слабые и сильные стороны;
• Стремление к самосовершенствованию и росту, отсидеть рабочий день от звонка до звонка - не наша цель. Наша цель - наносить клиенту пользу, доставлять ценность.

• грамотно разговариваешь и пишешь, с четкой дикцией;
  
• умеешь хорошо объяснять и можешь понятно донести информацию до клиента;
• владеешь ПК и MS Office на уровне уверенного пользователя;
• быстро учишься, умеешь общаться, готов задавать вопросы и добиваться нужного результата, решения вопроса/проблемы.

В качестве оператора технической поддержки ты будешь:

• оказывать уровень поддержки L1 (обработка обращений в чатах telegram, запросы клиентов в системе Service Desk);
• фиксировать обращения и отчетность в Service Desk и в Excel;
• взаимодействовать с инженерами внутри компании для решения проблем пользователей и ошибок системы, не решаемых в рамках описанной инструкции;
• соблюдать сроки фиксации и обработки обращений;
• заниматься мониторингом работоспособности систем;
• выполнять технические операции по инструкции (заведение новых пользователей, выдача прав, заведение акций интернет-магазина через админ панель и тд);
• тестировать новые решения и разрабатывать инструкции к ним.

• Комфортный офис с зоной отдыха и кухней на Новом проезде, 8;
• Гуляем корпоративы, поздравляем с ДР, любим потусить вне работы;
• Испытательный срок 3 месяца;
• График работы: день/ночь/2 выходных (обсуждается на собеседовании);
• Выплаты дважды в месяц.

• система наставничества;
  
• возможность перейти в другую роль в рамках компании;
• компенсация курсов;
• участие в профильных конференциях.