Оператор технической поддержки IT-проектов
Зарплата
от 30 000 до 40 000 ₽
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Техническая поддержка ИТ-проектов
Описание вакансии
О компании и команде
Наша команда активно растет, в связи с чем открыт набор специалистов ИТ-техподдержки.
Компания STILT-ITIL существует с июля 2022 года и за это время команда выросла до 25 сотрудников. Мы поддерживаем IT-решения любой сложности: от CMS интернет-магазинов до кастомного ландшафта из микросервисов со множеством логики.
У нас продуманная система наставничества. Если у тебя нет опыта, но есть интерес к ИТ-сфере, откликайся, всему научим. Наш HR-менеджер свяжется с тобой в ближайшее время :)
В сотрудниках мы ценим:
- Стремление понимать бизнес клиента и предлагать эффективные решения его задач;
- Полную отдачу проекту, ответственность и аккуратность;
- Умение добиваться поставленных целей в процессе решения задач;
- Способность объективно оценивать свои слабые и сильные стороны;
- Стремление к самосовершенствованию и росту, отсидеть рабочий день от звонка до звонка - не наша цель. Наша цель - наносить клиенту пользу, доставлять ценность.
Ожидания от кандидата
- грамотно разговариваешь и пишешь, с четкой дикцией;
- умеешь хорошо объяснять и можешь понятно донести информацию до клиента;
- владеешь ПК и MS Office на уровне уверенного пользователя;
- быстро учишься, умеешь общаться, готов задавать вопросы и добиваться нужного результата, решения вопроса/проблемы.
В качестве оператора технической поддержки ты будешь:
- оказывать уровень поддержки L1 (обработка обращений в чатах telegram, запросы клиентов в системе Service Desk);
- фиксировать обращения и отчетность в Service Desk и в Excel;
- взаимодействовать с инженерами внутри компании для решения проблем пользователей и ошибок системы, не решаемых в рамках описанной инструкции;
- соблюдать сроки фиксации и обработки обращений;
- заниматься мониторингом работоспособности систем;
- выполнять технические операции по инструкции (заведение новых пользователей, выдача прав, заведение акций интернет-магазина через админ панель и тд);
- тестировать новые решения и разрабатывать инструкции к ним.
Условия работы
- Комфортный офис с зоной отдыха и кухней на Новом проезде, 8;
- Гуляем корпоративы, поздравляем с ДР, любим потусить вне работы;
- Испытательный срок 3 месяца;
- График работы: день/ночь/2 выходных (обсуждается на собеседовании);
- Выплаты дважды в месяц.
Бонусы
- система наставничества;
- возможность перейти в другую роль в рамках компании;
- компенсация курсов;
- участие в профильных конференциях.