Оператор технической поддержки IT-проектов

Зарплата

от 30 000 до 40 000 ₽

Местоположение и тип занятости

ТольяттиПолный рабочий день

Компания

Техническая поддержка ИТ-проектов

Описание вакансии

О компании и команде

Наша команда активно растет, в связи с чем открыт набор специалистов ИТ-техподдержки.

Компания STILT-ITIL существует с июля 2022 года и за это время команда выросла до 25 сотрудников. Мы поддерживаем IT-решения любой сложности: от CMS интернет-магазинов до кастомного ландшафта из микросервисов со множеством логики.

У нас продуманная система наставничества. Если у тебя нет опыта, но есть интерес к ИТ-сфере, откликайся, всему научим. Наш HR-менеджер свяжется с тобой в ближайшее время :)

В сотрудниках мы ценим:

  • Стремление понимать бизнес клиента и предлагать эффективные решения его задач;
  • Полную отдачу проекту, ответственность и аккуратность;
  • Умение добиваться поставленных целей в процессе решения задач;
  • Способность объективно оценивать свои слабые и сильные стороны;
  • Стремление к самосовершенствованию и росту, отсидеть рабочий день от звонка до звонка - не наша цель. Наша цель - наносить клиенту пользу, доставлять ценность.

Ожидания от кандидата

  • грамотно разговариваешь и пишешь, с четкой дикцией;
  • умеешь хорошо объяснять и можешь понятно донести информацию до клиента;
  • владеешь ПК и MS Office на уровне уверенного пользователя;
  • быстро учишься, умеешь общаться, готов задавать вопросы и добиваться нужного результата, решения вопроса/проблемы.

В качестве оператора технической поддержки ты будешь:

  • оказывать уровень поддержки L1 (обработка обращений в чатах telegram, запросы клиентов в системе Service Desk);
  • фиксировать обращения и отчетность в Service Desk и в Excel;
  • взаимодействовать с инженерами внутри компании для решения проблем пользователей и ошибок системы, не решаемых в рамках описанной инструкции;
  • соблюдать сроки фиксации и обработки обращений;
  • заниматься мониторингом работоспособности систем;
  • выполнять технические операции по инструкции (заведение новых пользователей, выдача прав, заведение акций интернет-магазина через админ панель и тд);
  • тестировать новые решения и разрабатывать инструкции к ним.

Условия работы

  • Комфортный офис с зоной отдыха и кухней на Новом проезде, 8;
  • Гуляем корпоративы, поздравляем с ДР, любим потусить вне работы;
  • Испытательный срок 3 месяца;
  • График работы: день/ночь/2 выходных (обсуждается на собеседовании);
  • Выплаты дважды в месяц.

Бонусы

  • система наставничества;
  • возможность перейти в другую роль в рамках компании;
  • компенсация курсов;
  • участие в профильных конференциях.