Координатор аварийно-восстановительных работ

Сегодня билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё билайн — это команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital-рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.
Сейчас у тебя есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве координатора аварийно-восстановительных работ

• Опыт работы в ИТ от 5 лет вашим плюсом будет, если работали дежурным инженером или в службе мониторинга;
• Плюсом будет если у вас есть высшее техническое образование в сфере телекоммуникаций или информационных технологий;
• Знание топологии и общих принципов построения сетей информационных систем и технологий в телекоммуникационных компаниях (Модель OSI);
• Знание принципов ITIL/ITSM (инцидент-менеджмент, проблем-менеджмент, управление изменениями);
• Желателен опыт работ с ITSM системой на уровне пользователя в крупных компаниях с развитой ИТ-инфраструктурой;
• Практический опыт локализации проблем и устранения инцидентов на сетях связи, информационных системах, ИТ инфраструктуре;
• Отличные коммуникационные навыки (предстоит много общаться с техническими специалистами и руководством), организаторские способности, нацеленность на результат;
• Умение ясно говорить, доносить информацию, внимательно слушать и понимать, принимать и давать честную обратную связь, клиентоориентированность;
• Общие понимание современных технологий (концепция клиент-серверной архитектуры, понятия принципов работы WEB-серверов Apache\Nginx и др.). Понимание принципов построения крупных информационных систем и назначения их компонентов;
• Работа в условиях многозадачности, расстановка приоритетов и в рамках соответствия SLA;
• Понимание принципа работы систем мониторинга информационных систем Банка и ИТ-инфраструктуры с помощью ZABBIX/Grafana;
• Опыт подготовки обучающих материалов, навыки проведения презентаций и проведения обучающих семинаров;
• Автоматизация внутренних бизнес-процессов;
• Формирование требований к «дэшбордам» мониторинга информационных систем и ИТ-инфраструктуры.

• Координация действий профильных специалистов во время активной фазы аварийно-восстановительных работ на ИТ-системах и инфраструктуре компании:
• Ведение протокола аварийной конференции.
• Координация процесса решения аварий.
• Генерация гипотез на основании показателей мониторинга и мнений экспертов.
• Принятие решений о способе локализации и решения аварий.
• Подготовка регулярных статусов о ходе решения аварий.
• Расследование причин аварийных ситуаций на ИТ-системах и инфраструктуре компании.
• Выработка мер по предотвращению повторения аварий и контроль выполнения выработанных мер всеми причастными службами компании.
• Выработка предложений по изменению и доработке процесса проведения аварийно-восстановительных работ.
• Проведение обучения для сотрудников, участвующих в процессе аварийно-восстановительных работ.
• Выявление проблем, возникающих на ИТ ландшафте (проблем-менеджмент).
• Подготовка отчётности по проведению аварийно-восстановительных работ.
• Формирование требований по доработке инструментов мониторинга.
• Анализ срабатываний мониторинга, корректировка настроек триггеров;
• Написание и актуализация инструкций, регламентов по рабочим процессам.

• Трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию* (и связанные с этим бенефиты),
• Конкурентоспособную заработную плату (оклад + годовой бонус),
• Сообщество – поддержку, развитие и возможность учиться у профессионалов своего дела,
• Удобные инструменты разработки – компания предоставит тебе необходимое ПО и мощный ноутбук,
• Обучение, участие в интересных тебе проектах и расширение профессиональной экспертизы,
• Полис ДМС со стоматологией, обслуживаемый в лучших клиниках,
• Корпоративные скидки на фитнес, изучение английского, путешествия и многое другое,
• Корпоративную сотовую связь.

* - Трудовой договор заключается с Обществом с ограниченной ответственностью "Вымпелком-Информационные технологии"