Координатор аварийно-восстановительных работ

Местоположение и тип занятости

Полный рабочий деньМожно удаленно

Компания

Российский телеком-оператор с 50 миллионами клиентов и 30 тысячами сотрудников

Описание вакансии

О компании и команде

Сегодня билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё билайн — это команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital-рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.
Сейчас у тебя есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве координатора аварийно-восстановительных работ

Ожидания от кандидата

  • Опыт работы в ИТ от 5 лет вашим плюсом будет, если работали дежурным инженером или в службе мониторинга;
  • Плюсом будет если у вас есть высшее техническое образование в сфере телекоммуникаций или информационных технологий;
  • Знание топологии и общих принципов построения сетей информационных систем и технологий в телекоммуникационных компаниях (Модель OSI);
  • Знание принципов ITIL/ITSM (инцидент-менеджмент, проблем-менеджмент, управление изменениями);
  • Желателен опыт работ с ITSM системой на уровне пользователя в крупных компаниях с развитой ИТ-инфраструктурой;
  • Практический опыт локализации проблем и устранения инцидентов на сетях связи, информационных системах, ИТ инфраструктуре;
  • Отличные коммуникационные навыки (предстоит много общаться с техническими специалистами и руководством), организаторские способности, нацеленность на результат;
  • Умение ясно говорить, доносить информацию, внимательно слушать и понимать, принимать и давать честную обратную связь, клиентоориентированность;
  • Общие понимание современных технологий (концепция клиент-серверной архитектуры, понятия принципов работы WEB-серверов Apache\Nginx и др.). Понимание принципов построения крупных информационных систем и назначения их компонентов;
  • Работа в условиях многозадачности, расстановка приоритетов и в рамках соответствия SLA;
  • Понимание принципа работы систем мониторинга информационных систем Банка и ИТ-инфраструктуры с помощью ZABBIX/Grafana;
  • Опыт подготовки обучающих материалов, навыки проведения презентаций и проведения обучающих семинаров;
  • Автоматизация внутренних бизнес-процессов;
  • Формирование требований к «дэшбордам» мониторинга информационных систем и ИТ-инфраструктуры.

Условия работы

  • Координация действий профильных специалистов во время активной фазы аварийно-восстановительных работ на ИТ-системах и инфраструктуре компании:
  • Ведение протокола аварийной конференции.
  • Координация процесса решения аварий.
  • Генерация гипотез на основании показателей мониторинга и мнений экспертов.
  • Принятие решений о способе локализации и решения аварий.
  • Подготовка регулярных статусов о ходе решения аварий.
  • Расследование причин аварийных ситуаций на ИТ-системах и инфраструктуре компании.
  • Выработка мер по предотвращению повторения аварий и контроль выполнения выработанных мер всеми причастными службами компании.
  • Выработка предложений по изменению и доработке процесса проведения аварийно-восстановительных работ.
  • Проведение обучения для сотрудников, участвующих в процессе аварийно-восстановительных работ.
  • Выявление проблем, возникающих на ИТ ландшафте (проблем-менеджмент).
  • Подготовка отчётности по проведению аварийно-восстановительных работ.
  • Формирование требований по доработке инструментов мониторинга.
  • Анализ срабатываний мониторинга, корректировка настроек триггеров;
  • Написание и актуализация инструкций, регламентов по рабочим процессам.

Бонусы

  • Трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию* (и связанные с этим бенефиты),
  • Конкурентоспособную заработную плату (оклад + годовой бонус),
  • Сообщество – поддержку, развитие и возможность учиться у профессионалов своего дела,
  • Удобные инструменты разработки – компания предоставит тебе необходимое ПО и мощный ноутбук,
  • Обучение, участие в интересных тебе проектах и расширение профессиональной экспертизы,
  • Полис ДМС со стоматологией, обслуживаемый в лучших клиниках,
  • Корпоративные скидки на фитнес, изучение английского, путешествия и многое другое,
  • Корпоративную сотовую связь.

* - Трудовой договор заключается с Обществом с ограниченной ответственностью "Вымпелком-Информационные технологии"