Инженер технической поддержки / Сопровождение ПО

Мы развиваем и эксплуатируем единую централизованную информационную платформу для учета информации различных видов страхования, в том числе для реализации национальных проектов внедрения обязательных видов страхования, но не ограничиваясь этим. На ее основе предполагается развитие экосистем и сервисов взаимодействия различных участников страхового рынка, а также расширения и упрощения получения страховой информации конечным клиентом.

Ваши задачи:

• Работа на 2-й линии поддержки.
• Первоначальный анализ инцидентов, обработка, выявление первопричин, решение или поиск обходного решения. 
• Проведение проверок реализованных исправлений с помощью ручного тестирования. 
• Консультация заказчика и проведение тренингов по рабочему процессу и настройке приложений.
• Введение Базы Знаний. 
• Составление отчетов о ходе выполнения работ команды поддержки. 
• Поддержка 24/7 в формате on-call.

Наши ожидания:

• Hard-skills:
  • Опыт работы в технической поддержке от 2-х лет;
  • Опыт работы с SQL: умение использовать команды SELECT, JOIN и агрегатные функции;
  • Знание основ ITIL;
  • Администрирование Windows;
  • Опыт работы с системами мониторинга и алёртинга (Grafana, prometheus, victoria metrics).
• Soft-skills:
  • Грамотная письменная и устная речь;
  • Деловое письмо;
  • Аналитический склад ума;
  • Умение локализовать и решать проблему;
  • Обучаемость;
  • Стремление к самообразованию;
  • Стрессоустойчивость;
  • Готовность выполнять рутинную работу;
  • Умение разрешать конфликты;
  • Умение давать обратную связь.

• Удаленный формат работы;
• Удобный график – гибкое начало/окончание рабочего дня;
• Стабильная заработная плата (2НДФЛ);
• Медицинская страховка (стоматология, стационарное лечение, амбулаторное лечение, страхование родственников по корпоративной программе);
• Техническое комьюнити – цикл мероприятий по обмену опытом и прокачке скиллов на площадке ЛАНИТ;
• Активности: киберспорт, различные спортивные секции;
• Корпоративные скидки на посещение фитнес-центра в офисе, компенсация затрат на спорт - программа вовлеченности;
• Скидки в магазинах-партнерах, входящих в Inventive Retail Group;
• Компания является аккредитованной ИТ-компанией.