Специалист 2-ой линии технической поддержки

Приглашаем Специалиста 2-ой линии технической поддержки присоединиться к нашей команде профессионалов.

Мы поддерживаем работоспособность наших приложений/ систем, оперативно реагируем на дефекты и помогаем нашим клиентам решать возникающие проблемы.

«Передовые Платежные Решения» (ППР) — крупнейший финтех-оператор сервисов для бизнеса в России и СНГ. Более 20 лет на рынке, более 65 тысяч клиентов из разных сфер.

Мы развиваем бизнес сразу по нескольким направлениям:

• «Автопарк» — экосистема сервисов для оптимизации работы автопарков
• «Командировки» — организация деловых поездок от онлайн-планирования до контроля расходов
• «Логистические сервисы» — организация эффективной работы с грузами.

Обязанности

• Поддержка работы платежной системы;
• Решение технических вопросов;
• Качественные консультации пользователей (внутренние сотрудники компании);
• Выявление причин дефектов по логам, самостоятельное решение проблем, либо передача дефекта на 3ю линию;
• Обработка обращений пользователей через Service Desk;
• Документирование найденных дефектов;
• Формирование базы знаний.

• Опыт работы на 2 линии тех.поддержки от 1 года;
• Опыт написания SQL-запросов разной сложности (select, join, update, delete, group by);
• Навык чтения JSON форматов данных;
• Коммуникабельность, пунктуальность, вежливость.

• Гибридный формат работы;
• Работа в аккредитованной ИТ-компании;
• Заботимся о здоровье сотрудников и предоставляем ДМС со стоматологией, широким набором клиник и пакетом юридических и психологических консультаций после 3-х месяцев работы;
• Больничный лист без потери в заработной плате до 14 дней и 3 дополнительных оплачиваемых дня отгула;
• Корпоративное обучение. Проводим внутренние тренинги и воркшопы, а также финансируем внешнее обучения для профессионального и личностного развития сотрудников;
• Система гибких льгот. После 3-х месяцев работы сотруднику предоставляется возможность выбора дополнительных льгот из широкого списка (спорт, обучение, путешествия и так далее);
• Корпоративная мобильная связь. Подключаем к корпоративному оператору для того, чтобы всегда быть на связи;
• Развитая корпоративная культура. Вместе отмечаем праздники, дарим подарки на памятные даты;