Руководитель технической поддержки и системного администрирования
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
О компании и команде
Кто мы?
Звук — HiFi-стриминг с музыкой в самом* высоком качестве звучания, тысячами подкастов, аудиокниг, радио и детским контентом.
Музыка — универсальный язык человечества. Она формирует общее настроение, а Звук помогает найти соулмейта. Мы даем людям возможность любой момент жизни сделать лучше, для этого нужно лишь прикоснуться к Звуку.
Мы создали хаб для неравнодушных специалистов в области разработки и поддержки аудиосервиса, в котором всегда кипит жизнь.
Прямо сейчас мы находимся в поиске опытного руководителя, который возглавит команду технической поддержки и системного администрирования.
Ожидания от кандидата
Чем нужно будет заниматься:
- Планировать, организовывать и контролировать работу подразделения, формировать и обеспечивать выполнение поставленных целей и SLA.
- Нанимать, развивать и мотивировать сотрудников, быть для них лидером и наставником (1:1, ИПР, Performance Review)
- Обеспечивать эффективное взаимодействие с заказчиками, смежными подразделениями и подрядчиками.
- Разрабатывать и внедрять внутренние регламенты и процедуры, кросс-функциональные процессы, формировать отчетность.
- Поддерживать актуальность базы знаний, пользовательских инструкций и технической документации по сервисам.
- Обеспечивать непрерывную работу сервисов компании, постоянно модернизировать инфраструктуру и внедрять новые технологии и сервисы.
- Администрировать серверное и сетевое оборудование, AD, корпоративные сервисы (почта, Jira/Confluence и др.).
- Организовывать процесс закупки, учета и сопровождения ИТ-оборудования, ПО и сервисов.
- Решать нестандартные задачи, осуществлять VIP-support.
- Постоянно улучшать и оптимизировать процессы отдела, а также автоматизировать рутину постоянно сокращая трудозатраты на регулярные задачи
Откликайся на вакансию, если у тебя есть:
- Релевантный опыт руководства отделом технической поддержки/системного администрирования от 5 человек.
- Знание принципов ITIL и ITSM подходов к управлению ИТ-услугами
- Практический опыт настройки систем ServiceDesk, формирования каталога услуг, SLA, KPI.
- Умение формировать план развития сотрудников и обеспечивать его выполнение, мотивировать команду на достижение результата.
- Навык планирования и реализации проектов по внедрению новых систем и улучшению существующих.
- Опыт разработки регламентов, внедрения процессов и подготовки регулярной сервисной отчетности.
- Умение проводить анализ нагрузки, оптимизировать процессы и автоматизировать рутину.
- Лидерские компетенции, хорошие организаторские способности, развитое критическое мышление, аналитический склад ума и умение ясно излагать мысли.
- Умение работать в режиме многозадачности, самостоятельно расставлять приоритеты и принимать решения.
Технические навыки:
- Уверенные навыки администрирования оборудования (MacOS, Win, Linux) и офисных систем (СКУД, видеонаблюдение, печатное оборудование, почтовый сервер).
- Опыт развертывания и администрирования Active Directory, сетевых хранилищ, Linux и Windows серверов в ЦОД (обслуживание, обновление и улучшение).
- Практический опыт конфигурации сетевого оборудования, WiFi.
- Навык администрирования систем управления АРМ (ManageEngine Endpoint Central, Jamf Pro или аналогичных).
- Опыт администрирования Jira/Confluence, мессенджера Mattermost или аналогов, облачных почтовых сервисов, 1С.
- Опыт работы с API, создание автоматизаций (Python, n8n).
- Отличный кругозор в сфере ИТ-оборудования, ПО, сервисов и практический опыт внедрения новых систем,
Условия работы
- Преимущества работы в аккредитованной IT-компании
- Стильное рабочее пространство рядом с м. Кутузовская
- Возможность выбрать удаленку или офис, время начала работы
- ДМС с первого рабочего дня для тебя и твоего питомца (ведь мы обожаем животных!)
- Забота о психологическом здоровье и компенсация затрат на платформе «Ясно»
- Полезные завтраки, фреши и перекусы в офисе каждый день
- Занятия в офисном спортзале и компенсация твоих личных затрат на спорт
- Оплата участия в конференциях, скидки на изучение английского, доступ к обучающим ресурсам
- Личный Бадди для быстрой адаптации в первые месяцы работы
- Вечеринки с артистами в офисе и проходки на их концерты!
- Возможность слушать музыку на работе, потому что музыка и есть твоя работа