Руководитель технической поддержки и системного администрирования

О компании и команде

Кто мы?

Звук — HiFi-стриминг с музыкой в самом* высоком качестве звучания, тысячами подкастов, аудиокниг, радио и детским контентом.

Музыка — универсальный язык человечества. Она формирует общее настроение, а Звук помогает найти соулмейта. Мы даем людям возможность любой момент жизни сделать лучше, для этого нужно лишь прикоснуться к Звуку.

Мы создали хаб для неравнодушных специалистов в области разработки и поддержки аудиосервиса, в котором всегда кипит жизнь.

Прямо сейчас мы находимся в поиске опытного руководителя, который возглавит команду технической поддержки и системного администрирования.

Ожидания от кандидата

Чем нужно будет заниматься:

• Планировать, организовывать и контролировать работу подразделения, формировать и обеспечивать выполнение поставленных целей и SLA.
• Нанимать, развивать и мотивировать сотрудников, быть для них лидером и наставником (1:1, ИПР, Performance Review)
• Обеспечивать эффективное взаимодействие с заказчиками, смежными подразделениями и подрядчиками.
• Разрабатывать и внедрять внутренние регламенты и процедуры, кросс-функциональные процессы, формировать отчетность.
• Поддерживать актуальность базы знаний, пользовательских инструкций и технической документации по сервисам.
• Обеспечивать непрерывную работу сервисов компании, постоянно модернизировать инфраструктуру и внедрять новые технологии и сервисы.
• Администрировать серверное и сетевое оборудование, AD, корпоративные сервисы (почта, Jira/Confluence и др.).
• Организовывать процесс закупки, учета и сопровождения ИТ-оборудования, ПО и сервисов.
• Решать нестандартные задачи, осуществлять VIP-support.
• Постоянно улучшать и оптимизировать процессы отдела, а также автоматизировать рутину постоянно сокращая трудозатраты на регулярные задачи

Откликайся на вакансию, если у тебя есть:

• Релевантный опыт руководства отделом технической поддержки/системного администрирования от 5 человек.
• Знание принципов ITIL и ITSM подходов к управлению ИТ-услугами
• Практический опыт настройки систем ServiceDesk, формирования каталога услуг, SLA, KPI.
• Умение формировать план развития сотрудников и обеспечивать его выполнение, мотивировать команду на достижение результата.
• Навык планирования и реализации проектов по внедрению новых систем и улучшению существующих.
• Опыт разработки регламентов, внедрения процессов и подготовки регулярной сервисной отчетности.
• Умение проводить анализ нагрузки, оптимизировать процессы и автоматизировать рутину.
• Лидерские компетенции, хорошие организаторские способности, развитое критическое мышление, аналитический склад ума и умение ясно излагать мысли.
• Умение работать в режиме многозадачности, самостоятельно расставлять приоритеты и принимать решения.

Технические навыки:

• Уверенные навыки администрирования оборудования (MacOS, Win, Linux) и офисных систем (СКУД, видеонаблюдение, печатное оборудование, почтовый сервер).
• Опыт развертывания и администрирования Active Directory, сетевых хранилищ, Linux и Windows серверов в ЦОД (обслуживание, обновление и улучшение).
• Практический опыт конфигурации сетевого оборудования, WiFi.
• Навык администрирования систем управления АРМ (ManageEngine Endpoint Central, Jamf Pro или аналогичных).
• Опыт администрирования Jira/Confluence, мессенджера Mattermost или аналогов, облачных почтовых сервисов, 1С.
• Опыт работы с API, создание автоматизаций (Python, n8n).
• Отличный кругозор в сфере ИТ-оборудования, ПО, сервисов и практический опыт внедрения новых систем,

Условия работы

• Преимущества работы в аккредитованной IT-компании
• Стильное рабочее пространство рядом с м. Кутузовская
• Возможность выбрать удаленку или офис, время начала работы
• ДМС с первого рабочего дня для тебя и твоего питомца  (ведь мы обожаем животных!)
• Забота о психологическом здоровье и компенсация затрат на платформе «Ясно»
• Полезные завтраки, фреши и перекусы в офисе каждый день
• Занятия в офисном спортзале и компенсация твоих личных затрат на спорт
• Оплата участия в конференциях, скидки на изучение английского, доступ к обучающим ресурсам
• Личный Бадди для быстрой адаптации в первые месяцы работы
• Вечеринки с артистами в офисе и проходки на их концерты!
• Возможность слушать музыку на работе, потому что музыка и есть твоя работа