Старший специалист технической поддержки

Мы Травелата - онлайн гипермаркет туров. Продуктовая компания – лидер в своем сегменте. Мы реальный highload с 8 летней историей, более 200 сотрудников, 12,5 миллионов инвестиций, 100 компаний партнеров и более 120 туроператоров и тысячи счастливых и отдохнувших клиентов. Мы - резиденты фонда "Сколково".  Сейчас мы ищем человека, который будет помогать нам искать ошибки на сайте, актуализировать информацию и строить крутой продукт вместе с нами!

• Полное высшее образование;
• Продвинутая работа с Web/Excel/Word/ Task Management systems;
• Обязателен опыт работы в тех. поддержке или Helpdesk;
• Знание правил описания неисправностей при заведении их в систему учета неисправностей;
• Базовые знания SQL, знания основ HTML;
• Знание Linux на уровне выполнения операций в командной строке;
• Умение читать чужой код (php);
• Усидчивость, внимательность.

Обязанности:

• Сбор данных для анализа качества продукта: полнота выдачи, соответствие цен с поставщиками/конкурентами и др.;
• Анализ проблем в режиме реального времени, выявление причин их возникновения для эскалации другим членам команды;
• Систематическая проверка метрик, анализ ситуации (скорость ответа ТО, актуальность туров), в режиме реального времени, выявление причин их возникновения для передачи другим членам команды;
• Систематизация получаемой информации и последующая помощь в ее анализе;
• Прием и регистрация заявок от 2ой линии поддержки о неисправностях работы системы, обработка информации;
• Коммуникация с поставщиками по возникающим ошибкам;
• Ad-hoc задачи по анализу данных.

1. Работа и обучение среди классных специалистов, которые заинтересованы в твоем росте;
2. Оформление по ТК РФ, оплата больничных и отпусков; размер заработной платы устанавливается по результатам собеседования;
3. Полный, но гибкий рабочий день,  удаленный формат работы;
4. Cкидки на собственный продукт компании!

Скидки на продукт компании