💜 Классные компании ищут бэкендеров — на Вайб-чеке → vibe.habr.com

Старший специалист технической поддержки

Зарплата

от 45 000 до 50 000 ₽

Местоположение и тип занятости

СевастопольПолный рабочий деньМожно удаленно

Компания

Современный онлайн-проект, гипермаркет туров от всех ведущих туроператоров страны

Описание вакансии

О компании и команде

Мы Травелата - онлайн гипермаркет туров. Продуктовая компания – лидер в своем сегменте. Мы реальный highload с 8 летней историей, более 200 сотрудников, 12,5 миллионов инвестиций, 100 компаний партнеров и более 120 туроператоров и тысячи счастливых и отдохнувших клиентов. Мы - резиденты фонда "Сколково".  Сейчас мы ищем человека, который будет помогать нам искать ошибки на сайте, актуализировать информацию и строить крутой продукт вместе с нами!

Ожидания от кандидата

  • Полное высшее образование;
  • Продвинутая работа с Web/Excel/Word/ Task Management systems;
  • Обязателен опыт работы в тех. поддержке или Helpdesk;
  • Знание правил описания неисправностей при заведении их в систему учета неисправностей;
  • Базовые знания SQL, знания основ HTML;
  • Знание Linux на уровне выполнения операций в командной строке;
  • Умение читать чужой код (php);
  • Усидчивость, внимательность.

Обязанности:

  • Сбор данных для анализа качества продукта: полнота выдачи, соответствие цен с поставщиками/конкурентами и др.;
  • Анализ проблем в режиме реального времени, выявление причин их возникновения для эскалации другим членам команды;
  • Систематическая проверка метрик, анализ ситуации (скорость ответа ТО, актуальность туров), в режиме реального времени, выявление причин их возникновения для передачи другим членам команды;
  • Систематизация получаемой информации и последующая помощь в ее анализе;
  • Прием и регистрация заявок от 2ой линии поддержки о неисправностях работы системы, обработка информации;
  • Коммуникация с поставщиками по возникающим ошибкам;
  • Ad-hoc задачи по анализу данных.

Условия работы

  1. Работа и обучение среди классных специалистов, которые заинтересованы в твоем росте;
  2. Оформление по ТК РФ, оплата больничных и отпусков; размер заработной платы устанавливается по результатам собеседования;
  3. Полный, но гибкий рабочий день,  удаленный формат работы;
  4. Cкидки на собственный продукт компании!

Бонусы

Скидки на продукт компании