Руководитель отдела технической поддержки

Задачи:

• обеспечение работы направления технической поддержки на территориально распределенных локациях (Санкт-Петербург, Москва, МО);
• обеспечение учета ИТ-активов;
• развитие аналитических инструментов для оценки эффективности подразделения (постановка и контроль задач на развитие);
• корректировка процессов на основе аналитической информации;
• развитие и поддержка ESM (на базе Atlassian);
• обеспечение работы группы эксплуатации и мониторинга (мониторинг информационных систем и инфраструктуры, эксплуатация оборудования ИТ-инфраструктуры, резервное копирование);
• поддержка международных активностей, масштабирование сервисов на международные подразделения;
• выполнение согласованного SLA;
• обеспечение оценки удовлетворенности сервисами отдела на согласованном уровне.

• Опыт работы в аналогичной должности от 2 лет;
• Опыт руководства командой более 10 человек;
• Знание продуктов Atlassian или других систем ESM;
• Опыт проектной деятельности;
• Желательно владение Английским языком - B1.

• Достойный уровень оплаты труда, годовое премирование, официальное оформление по ТК РФ;
• Комфортные условия: можно работать удаленно или в современном стильном офисе БЦ "Пассаж" у м. Гостиный двор в Санкт-Петербурге или в БЦ "Северная башня" в Москве, сокращенный рабочий день в пятницу;
• Экспертная команда, возможность самостоятельного построения процессов и глубокого погружения в бизнес, высокий темп работы и возможность применять современные технологии и инструменты;
• Забота о сотрудниках: ДМС со стоматологией после испытательного срока, внутренняя программа поддержки здоровья и благополучия сотрудников B-WELL, программы помощи сотрудникам в трудных жизненных ситуациях; программа корпоративных скидок Best Benefits (спорт, отдых, рестораны, обучение и не только);
• Широкий спектр для обучения и развития: у нас есть внутренний корпоративный университет, корпоративная онлайн-библиотека Alpina Digital, внешние обучения и конференции, возможность обучения английскому языку в формате софинансирования; возможность участия в волонтерских программах;
• Работа в инновационной биотехнологической компании полного цикла (входит в ТОП-3 в списке «20 лучших фармкомпаний России» по версии Forbes), результаты работы которой спасают жизни людей.