Руководитель группы технической поддержки

СберКорус это:

Десятки удаленных команд и три офиса – в Москве, Санкт-Петербурге и Туле.
Более 3-х миллионов пользователей имеют доступ к нашим продуктам.
Входим в Группу Сбера и предоставляем все соответствующие бонусы.

Наша миссия — создавать удобный цифровой мир для роста бизнеса.

На что ориентируемся при оценке кандидата:

• Опыт руководства от 1 года;
• Знание методологии ITIL ;
• Умение осуществлять контроль качества исполнения задач, выполнение обязательств подразделения по заявленным SLA с клиентами;
• Опыт работы с системами HelpDesk, Service Desk;
• Высшее техническое образование;
• Хорошие коммуникативные навыки;
• Развитые аналитические способности;
• Умение работать в режиме многозадачности.

Чем ты будешь заниматься:

• Организовывать работу направления с целью эффективной организации процесса оказания технической поддержки пользователей
• Контролировать выполнение работниками подразделения порученных работ, проверять качество и обоснованность принимаемых ими решений
• Анализировать и структурировать информацию по показателям работы направления в целом и каждого работника в отдельности, в том числе в разрезе каждого проекта, закрепленного за направлением. Предоставлять эту информацию по запросу руководства Компании.
• Консультировать работников других подразделений Компании по вопросам своей компетенции.
• На основании текущей загруженности работников своего направления и его прогнозов развития разрабатывать и вносить предложения непосредственному руководителю по изменению кадрового состава направления (численности и штатного расписания), количества и качества закрепленных задач

Наше предложение:

• Работа в крупной и аккредитованной IT компании, лидере коммерческого электронного документооборота в России;
• Официальное трудоустройство c соблюдением всех гарантий ТК РФ;
• Гибридный формат работы и корпоративная техника – работай удобно;
• Программу адаптации: с первого дня работы простыми словами узнаешь о компании, коллегах, и что от тебя ждут в ближайшие три месяца;
• Комфортное офисное пространство в историческом центре Санкт-Петербурга наб. Обводного канала 60, БЦ Сенатор - 5 минут пешком от м.Обводный канал

• Скидки на продукты и услуги системы СБЕР;

Почему у нас классно работать:

• Большие планы: мы растем и развиваем все наши продукты в вертикали Группы Сбера, чтобы стать лидерами российского электронного документооборота;
• Большинство HR-процессов автоматизировано через КЭДО - все оперативно и просто;
• Непрерывные улучшения: используем новые идеи, методы и технологии. Адаптируем их под наши процессы;
• Развитие: у нас есть корпоративный портал для обучения – изучай онлайн то, что тебе нравится;
• Есть возможность расти внутри структуры текущей команды, или в других подразделениях.