Технический писатель (IT)
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
О компании и команде
NAUMEN — российская ИТ-компания. Она создает и внедряет решения, которые помогают бизнесу и государству перевести клиентов в цифровую среду и избавить сотрудников от рутины, оставив время для решения более важных задач. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются решениями NAUMEN.
Главная ценность NAUMEN— это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: NAUMEN входит в топ-35 лучших работодателей по версии Forbes и в топ-5 ИТ-работодателей по версии hh.ru.
Мы ищем Технического писателя на проекты внедрения ПО и роботизированных систем для контактных центров, который поможет нам составлять техническую документацию для конечных пользователей и команды разработчиков и поддерживать её в актуальном состоянии.
Вам предстоит погрузиться в комплексный продукт и разобраться в его работе. Если вам нравится создавать понятные и грамотные руководства для разной целевой аудитории, приводить к системности информацию, постоянно учиться новому - ждем в команду единомышленников.
Naumen Contact Center — решение для современных контактных центров уровня Enterprise, содержащее все необходимое для организации контакт-центра. За 20 лет мы накопили экспертизу, которая помогает работать наравне с зарубежными лидерами.
Naumen Erudite обеспечивает наиболее комфортное общение человека с роботом. Помимо голосовых вызовов, Naumen Erudite может работать со всеми популярными текстовыми каналами, которые приобретают главенствующую роль в сфере клиентского сервиса, включая веб-чат, чат в мобильном приложении, мессенджеры и соцсети.
Наши клиенты: Спортмастер, РайффайзенБанк, Ростелеком, Интер РАО ЕС, Додо Пицца, Haier, Jaguar, Land Rover, международный аэропорт Шереметьево, Мособлэнерго, РЕСО гарантия, Роял Кредит банк, Ингосстрах, Альфа Капитал и др.
Над чем предстоит работать:
- заниматься разработкой и написанием проектной документации по ГОСТ при внедрении информационных систем: ТЗ, методики испытаний, руководства пользователей и др.;
- взаимодействовать с системными аналитиками и заказчиками для выяснения требований к документации;
- проводить оформление и нормоконтроль документов по ГОСТ;
- разбираться в работе информационных систем при помощи инженеров и аналитиков;
- курировать процесс разработки проектной документации несколькими участниками проекта;
- участвовать в развитии внутренних подходов к разработке документации.
Ожидания от кандидата
Чтобы справляться с задачами нужны:
Общие навыки:
- от 2-х лет опыта разработки технических заданий, программ и методик испытаний, проектной документации по ГОСТ 19, 34;
- опыт использования MS Word на продвинутом уровне;
- опыт взаимодействия с командами внутри компании или заказчиками, на проектах в области разработки, внедрения или поддержки программного обеспечения;
- опыт самостоятельного сбора и систематизации информации;
- умение структурировать большой объем информации.
- грамотная устная и письменная речь.
Технические навыки, базовое представление по одному из направлений:
- знание основных технологий web-сервисов и форматов данных: REST, SOAP, XML, JSON;
- знание основ сетевых технологий;
- базовые знания одного из скриптовых языков: Python, Perl, Bash, JavaScript.
Будет плюсом:
- опыт работы с государственными заказчиками;
- знание бизнес-процессов контактных центров;
- понимание основ работы БД.
Условия работы
Вас ждет
Работа со смыслом:
- поддерживаем курс на цифровую экономику;
- создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
- более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни соприкасаются с решениями NAUMEN;
- разрабатываем, внедряем и поддерживаем наши продукты и решения;
- у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.
Развитие:
- индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
- делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
- поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
- удовлетворенность развитием сотрудников в NAUMEN составляет 8,7 из 10;
- сотрудники отмечают высокую удовлетворенность профессионализмом команды — 9,4 из 10.
Забота и комфорт:
- соблюдаем ТК РФ;
- расширенный социальный пакет, включая ДМС;
- система адаптации и наставничества;
- дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
- отсутствие open space.