Инженер поддержки (1-я линия)

СФЕРА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ - Наша компания объединяет высококлассных экспертов и инженеров поддержки, имеющих многолетний успешный опыт сопровождения решений SAP на российском рынке. Наш ключевой приоритет – сохранить эффективность бизнес-процессов, выстроенных с помощью продуктов SAP, и обеспечить привычный клиентский опыт их пользователей.

В настоящий момент мы расширяем отдел поддержки и создаём Контактный Центр с целью обеспечения круглосуточной поддержки клиентов. Мы будем помогать клиентам решать любые вопросы вне зависимости от времени суток. Это уникальная возможность для соискателя заложить основу для успешной карьеры в ИТ сфере после окончания ВУЗа.

ОБЯЗАННОСТИ:

• Приём обращений от клиентов по телефону и корпоративной почте, их обработка в платформе поддержки;
• Сбор детальной информации от заказчиков для оценки критичности технических проблем в соответствии с рабочими инструкциями;
• Участие в процессе ускорения обработки обращений, назначении обработчиков и эскалации инцидентов;
• Взаимодействие с функциональными экспертами подразделения и их своевременное оповещение для обеспечения обработки критичных обращений в срок и в соответствии с SLA;
• Проверка доступа к системам клиентов;
• Загрузка обновлений ПО;
• Быть частью команды, которая обеспечивает 1-й уровень круглосуточной поддержки клиентов;
• Анализ запросов клиентов, поиск возможных решений и предоставление надежных ответов, понятных клиенту;
• Проведение информационных сессий для клиентов о работе платформы поддержки;
• Осуществление обучения и наставничества новых членов команды;
• Анализ уровня удовлетворенности клиентов через обратную связь;
• Участие в различных внутренних проектах компании.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Уверенный пользователь ПК, знание офисных программ;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Отличные навыки командной работы и взаимодействия с коллегами;
• Базовый уровень английского языка;
• Высшее образование (желательно техническое), также готовы принять студента последних курсов, который сможет работать в режиме полной занятости.

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА: пунктуальность, организованность, ответственность, аналитический склад ума, клиентоориентированность, желание и готовность профессионально развиваться.

БУДЕТ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМ ПЛЮСОМ:

• Опыт работы с любой платформой обслуживания клиентов;
• Продвинутый уровень знания английского языка;
• Навыки подготовки отчётности и презентации;
• Знание и/или опыт работы с продуктами SAP.

УСЛОВИЯ:

• Официальное оформление с первого рабочего дня в соответствии с ТК РФ в аккредитованную IT-компанию (отсрочка от мобилизации как IT-специалиста), полностью "белая" заработная плата;
• Работа в сменном графике с чередованием дневных и ночных смен (по 12 часов в офисе);
• Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании;
• Работа в окружении дружного коллектива с сильной командой экспертов;
• Обучение и подготовка к самостоятельной работе;
• ДМС с первого рабочего дня;
• Оплата корпоративной мобильной связи;
• Оплачиваемый ежегодный отпуск - 28 дней (+ 3 дополнительных дня в году);
• Офис в центре Москвы, шаговая доступность от метро Павелецкая (7 минут пешком).