Инженер технической поддержки [МТС Франчайзинг]

МТС – это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее.

Продукт ЕПО МТС Франчайзинг строится на продукте МТС Касса, который расширяет возможности для пользователей на всех уровнях (от менеджера торговой точки до директора по продажам ПАО МТС).
Салоны связи, которые вы встречаете на улицах и в ТЦ всех городов, принадлежат как самому ПАО МТС, так и партнерам, работающим по договору франчайзинга.

Ключевая задача: Необходимо унифицировать и создать единое рабочее пространство для всех салонов связи.

Чем предстоит заниматься:

• принимать и обрабатывать заявки в службу технической поддержки компании по телефону, электронной почте и электронной системе учета обращений клиентов;
• обучать партнеров ФР особенностям работы с кассовым ПО и товароучетной системой по телефону;
• устранять неисправности в работе программного обеспечения, касс и фискального оборудования, пользуясь готовыми алгоритмами (ПРОДАЖ НЕТ).

Что мы ждем от кандидата:

• грамотная устная речь, четкая дикция;
• уверенный уровень владения ПК;
• способность усваивать большой объем информации;
• ответственный подход к работе, дисциплинированность;
• желание помогать клиентам;
• стрессоустойчивость;
• способность работать в режиме многозадачности и быстро переключаться с одного задания на другое;
• личная организованность;
• умение расставлять приоритеты;
• образование среднее, средне-специальное, высшее, неоконченное высшее, приветствуется образование в сфере маркетинга/журналистики/филологии/лингвистики;
• большим плюсом будет опыт работы в сфере клиентского сервис

Что мы предлагаем:

• собственную облачную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на задачах;
• профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом;
• внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации;
• участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference!
• полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки.

А еще:

• медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;
• доступ к сервису «Понимаю»: онлайн-консультации с психологом, юристом, экспертом по финансам или ЗОЖ;
• единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;

Присоединяйся к команде профессионалов!