Специалист технической поддержки (L1)

Мы группа компаний «Астра» – один из лидеров российской IT-индустрии, ведущий производитель программного обеспечения, в том числе защищенных операционных систем и платформ виртуализации. Разработка флагманского продукта, ОС семейства Astra Linux, ведется с 2008 года. На сегодня в штате компании более 300 высококвалифицированных разработчиков и специалистов технической поддержки.

Наша миссия – обеспечить технологический суверенитет России и ее лидерство в мировой IT-индустрии путем создания базовых технологий, специального и пользовательского ПО. Стратегическая цель – к 2030 году стать национальным производителем программных продуктов No1

Какие задачи:

• Информационно-техническая поддержка сотрудников компании;
• Информирование, выявление первичной потребности;
• Прием, регистрация и первичная обработка обращений от пользователей;
• Работа с системами обработки заявок (JIRA, Confluence);
• Выполнение обращений в рамках компетенции первой линии;
• Перевод обращений на другие уровни поддержки;
• Контроль исполнения заявок: проведение мониторинга открытых и закрытых обращений, подготовка отчетов;
• Работа по инструкциям и должностным регламентам;
• Формирование базы знаний для пользователей.

Что мы ждем от кандидата:

• Грамотная письменная и устная речь;
• Знание и понимание базовых принципов ITIL\ITSM;
• Желание узнавать новое, вносить предложение по улучшению процессов;
• Уверенный пользователь ПК

Что мы предлагаем:

• Уверенность в будущем. Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный «белый» доход и полноценный соцпакет.
• График в твоем ритме. Мы здесь ради результата, а не процесса. Начинай свой рабочий день, когда тебе удобно, просто договорись с руководителем. У нас не принято стоять с секундомером на проходной, а вот пунктуальность на общих встречах мы ценим, так как бережно относимся к времени коллег.
• Забота о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией.