Специалист технической поддержки (L1)
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
Условия работы
Мы группа компаний «Астра» – один из лидеров российской IT-индустрии, ведущий производитель программного обеспечения, в том числе защищенных операционных систем и платформ виртуализации. Разработка флагманского продукта, ОС семейства Astra Linux, ведется с 2008 года. На сегодня в штате компании более 300 высококвалифицированных разработчиков и специалистов технической поддержки.
Наша миссия – обеспечить технологический суверенитет России и ее лидерство в мировой IT-индустрии путем создания базовых технологий, специального и пользовательского ПО. Стратегическая цель – к 2030 году стать национальным производителем программных продуктов No1
Какие задачи:
- Информационно-техническая поддержка сотрудников компании;
- Информирование, выявление первичной потребности;
- Прием, регистрация и первичная обработка обращений от пользователей;
- Работа с системами обработки заявок (JIRA, Confluence);
- Выполнение обращений в рамках компетенции первой линии;
- Перевод обращений на другие уровни поддержки;
- Контроль исполнения заявок: проведение мониторинга открытых и закрытых обращений, подготовка отчетов;
- Работа по инструкциям и должностным регламентам;
- Формирование базы знаний для пользователей.
Что мы ждем от кандидата:
- Грамотная письменная и устная речь;
- Знание и понимание базовых принципов ITIL\ITSM;
- Желание узнавать новое, вносить предложение по улучшению процессов;
- Уверенный пользователь ПК
Что мы предлагаем:
- Уверенность в будущем. Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный «белый» доход и полноценный соцпакет.
- График в твоем ритме. Мы здесь ради результата, а не процесса. Начинай свой рабочий день, когда тебе удобно, просто договорись с руководителем. У нас не принято стоять с секундомером на проходной, а вот пунктуальность на общих встречах мы ценим, так как бережно относимся к времени коллег.
- Забота о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией.