Начальник управления поддержки пользователей

БАНК «ДОМ.РФ» - государственный банк, входящий в группу компаний ДОМ.РФ.

Мы активно развиваем ипотечные программы и финансируем строительство. Наши эксперты и руководители работают над глобальными проектами, создают условия для роста и успехов всех сотрудников, а также делятся своей экспертизой во внешней среде.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Организация работы службы технической поддержки и руководство подразделением
• Формирование KPI как службы технической поддержки, так и смежных подразделений в разрезе качества оказываемых услуг
• Организация процесса управления качеством услуг, разработка и оптимизация бизнес-процессов предоставления услуг
• Разработка и внедрение SLA, контроль исполнения сроков и условий SLA
• Контроль качества оказываемых услуг, мониторинг степени удовлетворенности заказчиков качеством услуг, сбор и анализ отзывов, разработка и проведение корректирующих мероприятий по улучшению качества оказываемых услуг
• Непрерывное взаимодействие с руководителями структурных подразделений
• Личное взаимодействие с ключевыми клиентами, выстраивание проактивной работы
• Подготовка регулярной управленческой и статистической отчетности по качеству оказываемых услуг
• Инициация подготовки и согласования бизнес-требований между бизнесом и ИТ
• Регламентация работы технических специалистов, постановка задач, распределение проектов и отслеживание статуса портфеля проектов сопровождения
• Планирование работ по проектам мониторинга сервисов и инфраструктуры
• Планирование работ по прокатам роботизации процессов
• Планирование работ по прокату IDM (Управление доступами)

ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО:

• Опыт работы руководителем службы технической поддержки, ИТ сервис-менеджером не менее 3 лет
• Опыт работы с распределенной командой
• Знание и понимание основ ITSM/ITIL, желательно наличие сертификата
• Опыт управления качеством ИТ услуг
• Опыт работы с контрактами SLA, мониторинга их исполнения
• Опыт личного написания сервисных регламентов и описания ИТ-процессов
• Практический опыт внедрения системам ServiceDesk
• Опыт планирования, подбора и закупки оборудования

МЫ МОЖЕМ БЫТЬ ТЕБЕ ИНТЕРЕСНЫ, ПОТОМУ ЧТО МЫ ГАРАНТИРУЕМ:

• Конкурентный уровень заработной платы и хорошие премии
• Комфортный agile-офис в Москве на ст. м. Арбатская
• Расширенную программу ДМС, включая стоматологию
• Компенсацию абонемента в фитнес-клуб и обучения английскому языку
• Специальные условия по кредитам и ипотеке от Банка ДОМ.РФ для сотрудников
• Корпоративные скидки у партнёров группы ДОМ.РФ
• Активная социальная жизнь (спортивные, интеллектуальные мероприятия, благотворительность)