Начальник управления поддержки пользователей
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Развитие, цифровизация и банковское сопровождение жилищной сферы в России
Описание вакансии
Условия работы
БАНК «ДОМ.РФ» - государственный банк, входящий в группу компаний ДОМ.РФ.
Мы активно развиваем ипотечные программы и финансируем строительство. Наши эксперты и руководители работают над глобальными проектами, создают условия для роста и успехов всех сотрудников, а также делятся своей экспертизой во внешней среде.
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
- Организация работы службы технической поддержки и руководство подразделением
- Формирование KPI как службы технической поддержки, так и смежных подразделений в разрезе качества оказываемых услуг
- Организация процесса управления качеством услуг, разработка и оптимизация бизнес-процессов предоставления услуг
- Разработка и внедрение SLA, контроль исполнения сроков и условий SLA
- Контроль качества оказываемых услуг, мониторинг степени удовлетворенности заказчиков качеством услуг, сбор и анализ отзывов, разработка и проведение корректирующих мероприятий по улучшению качества оказываемых услуг
- Непрерывное взаимодействие с руководителями структурных подразделений
- Личное взаимодействие с ключевыми клиентами, выстраивание проактивной работы
- Подготовка регулярной управленческой и статистической отчетности по качеству оказываемых услуг
- Инициация подготовки и согласования бизнес-требований между бизнесом и ИТ
- Регламентация работы технических специалистов, постановка задач, распределение проектов и отслеживание статуса портфеля проектов сопровождения
- Планирование работ по проектам мониторинга сервисов и инфраструктуры
- Планирование работ по прокатам роботизации процессов
- Планирование работ по прокату IDM (Управление доступами)
ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО:
- Опыт работы руководителем службы технической поддержки, ИТ сервис-менеджером не менее 3 лет
- Опыт работы с распределенной командой
- Знание и понимание основ ITSM/ITIL, желательно наличие сертификата
- Опыт управления качеством ИТ услуг
- Опыт работы с контрактами SLA, мониторинга их исполнения
- Опыт личного написания сервисных регламентов и описания ИТ-процессов
- Практический опыт внедрения системам ServiceDesk
- Опыт планирования, подбора и закупки оборудования
МЫ МОЖЕМ БЫТЬ ТЕБЕ ИНТЕРЕСНЫ, ПОТОМУ ЧТО МЫ ГАРАНТИРУЕМ:
- Конкурентный уровень заработной платы и хорошие премии
- Комфортный agile-офис в Москве на ст. м. Арбатская
- Расширенную программу ДМС, включая стоматологию
- Компенсацию абонемента в фитнес-клуб и обучения английскому языку
- Специальные условия по кредитам и ипотеке от Банка ДОМ.РФ для сотрудников
- Корпоративные скидки у партнёров группы ДОМ.РФ
- Активная социальная жизнь (спортивные, интеллектуальные мероприятия, благотворительность)