Бизнес аналитик сопровождения Naumen Erudite

Местоположение и тип занятости

Можно удаленно

Компания

Ведущий российский разработчик ПО

Описание вакансии

Условия работы

NAUMEN — российская ИТ-компания. Мы создаем и внедряем решения, которые помогают компаниям приближать цифровое будущее: оптимизировать бизнес-процессы и улучшать клиентские коммуникации и сервис. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются нашими решениями.

Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют нам создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: входим в топ-5 лучших ИТ-работодателей России по версии hh.ru и Хабр.Карьера, топ-50 лучших работодателей России по версии Forbes.

Одно из ключевых направлений NAUMEN – создание решений для контактных центров уровня Enterpise.

Naumen несколько лет занимается разработкой сервисов роботизированного обслуживания клиентов в различных областях. Мы создаем роботов, которые умеют общаться с клиентами по открытым диалогам, приближенным к естественному общению как голосом, так и в текстовой переписке. В наших роботах применяются самые передовые технологии, в том числе речевые технологии и методики машинного обучения.

Мы ищем аналитика в команду сопровождения Naumen Erudite.
Наш идеальный кандидат обладает аналитическим складом ума, желает погрузиться в технический стек, внимателен к деталям и стремится понять запрос клиента.
У вас будет возможность развиваться в управлении командой и принять участие в развитии продукта.
Вместе мы будем искать решения для реализации бизнес-задач, делая наших заказчиков счастливее!

Над чем предстоит работать:

  • взаимодействовать с пользователями по вопросам эксплуатации и развития AI-платформы Naumen Эрудит;
  • взаимодействовать с продуктовой командой для передачи обратной связи от пользователей, участвовать в развитии продукта;
  • анализировать функциональные и логические ошибки в работе сервисов, оптимизировать бизнес-процессы заказчика;
  • корректировать работу роботизированных сервисов, работать над повышением их эффективности;
  • анализировать работу и искать ошибки в интеграционных скриптах или ошибках API;
  • собирать и передавать диагностические данные в разработку для устранения ошибок в работе продукта.

Чтобы справляться с задачами нужны:

  • опыт работы на позициях бизнес аналитика или аналитика сопровождения от 1 года;
  • опыт общения с внешним заказчиком: сбор и систематизация требований, анализ заявленных ошибок и предложений по их устранению;
  • знания SQL на уровне простых запросов для создания выборок;

Будет плюсом:

  • знание python или другого языка программирования на уровне чтения кода;
  • базовое понимание интеграций (REST/SOAP, JSON/XML);
  • знания о технологиях распознавания и синтеза речи, работе роботизированных систем: голосовые, текстовые роботы;
  • опыт в составлении текстовых и голосовых скриптов, сценариев работы операторов;
  • опыт работы с контактными центрами.

Бонусы

Вас ждет

Работа со смыслом:

  • поддерживаем курс на цифровую экономику;
  • создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
  • решения NAUMEN помогают 200 миллионам пользователей;
  • разрабатываем, внедряем и поддерживаем наши продукты и решения;
  • у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

  • индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
  • делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
  • поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
  • удовлетворенность развитием сотрудников в NAUMEN составляет 8,7 из 10;
  • сотрудники отмечают высокую удовлетворенность профессионализмом команды — 9,4 из 10.

Забота и комфорт:

  • соблюдаем ТК РФ;
  • расширенный социальный пакет, включая ДМС;
  • система адаптации и наставничества;
  • дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
  • отсутствие open space.