Бизнес аналитик сопровождения Naumen Erudite

NAUMEN — российская ИТ-компания. Мы создаем и внедряем решения, которые помогают компаниям приближать цифровое будущее: оптимизировать бизнес-процессы и улучшать клиентские коммуникации и сервис. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются нашими решениями.

Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют нам создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: входим в топ-5 лучших ИТ-работодателей России по версии hh.ru и Хабр.Карьера, топ-50 лучших работодателей России по версии Forbes.

Одно из ключевых направлений NAUMEN – создание решений для контактных центров уровня Enterpise.

Naumen несколько лет занимается разработкой сервисов роботизированного обслуживания клиентов в различных областях. Мы создаем роботов, которые умеют общаться с клиентами по открытым диалогам, приближенным к естественному общению как голосом, так и в текстовой переписке. В наших роботах применяются самые передовые технологии, в том числе речевые технологии и методики машинного обучения.

Мы ищем аналитика в команду сопровождения Naumen Erudite.
Наш идеальный кандидат обладает аналитическим складом ума, желает погрузиться в технический стек, внимателен к деталям и стремится понять запрос клиента.
У вас будет возможность развиваться в управлении командой и принять участие в развитии продукта.
Вместе мы будем искать решения для реализации бизнес-задач, делая наших заказчиков счастливее!

Над чем предстоит работать:

• взаимодействовать с пользователями по вопросам эксплуатации и развития AI-платформы Naumen Эрудит;
• взаимодействовать с продуктовой командой для передачи обратной связи от пользователей, участвовать в развитии продукта;
• анализировать функциональные и логические ошибки в работе сервисов, оптимизировать бизнес-процессы заказчика;
• корректировать работу роботизированных сервисов, работать над повышением их эффективности;
• анализировать работу и искать ошибки в интеграционных скриптах или ошибках API;
• собирать и передавать диагностические данные в разработку для устранения ошибок в работе продукта.

Чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт работы на позициях бизнес аналитика или аналитика сопровождения от 1 года;
• опыт общения с внешним заказчиком: сбор и систематизация требований, анализ заявленных ошибок и предложений по их устранению;
• знания SQL на уровне простых запросов для создания выборок;

Будет плюсом:

• знание python или другого языка программирования на уровне чтения кода;
• базовое понимание интеграций (REST/SOAP, JSON/XML);
  
• знания о технологиях распознавания и синтеза речи, работе роботизированных систем: голосовые, текстовые роботы;
• опыт в составлении текстовых и голосовых скриптов, сценариев работы операторов;
• опыт работы с контактными центрами.

Вас ждет

Работа со смыслом:

• поддерживаем курс на цифровую экономику;
• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
• решения NAUMEN помогают 200 миллионам пользователей;
• разрабатываем, внедряем и поддерживаем наши продукты и решения;
• у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
• делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
• поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
• удовлетворенность развитием сотрудников в NAUMEN составляет 8,7 из 10;
• сотрудники отмечают высокую удовлетворенность профессионализмом команды — 9,4 из 10.

Забота и комфорт:

• соблюдаем ТК РФ;
• расширенный социальный пакет, включая ДМС;
• система адаптации и наставничества;
• дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
• отсутствие open space.