Technical Support Specialist

JEDai поставляет решения на базе технологии искусственного интеллекта для индустрии розничной торговли.
Мы помогаем компаниям в ритейле и FMCG повысить эффективность работы своих сотрудников. Наш продукт это система контроля товаров, использующая передовые алгоритмы компьютерного зрения на базе нейронных сетей.

Нашими клиентами являются крупнейшие мировые производители и розничные сети.

В данный момент мы распознаем более 50 000 SKU и более 20 млн фотографий каждый месяц.

Мы разрабатываем высоконагруженную SaaS систему, которая построена на микросервисной архитектуре и содержит в себе сложные алгоритмы и AI.

В команду второй линии технической поддержки мы ищем технического специалиста. У нас три линии поддержки. 80% тикетов отрабатывает 1 линия. Вторая линия решает сложные технические вопросы. 

Cтек: SQL, MongoDB, Python, API, Postman, Grafana, Deeplink/Intent

Чем предстоит заниматься: 

• Обрабатывать запросы от клиентов (инциденты, консультации, запросы на обслуживание);
• Работать с дефектами: воспроизводить, передавать разработке, предоставлять клиенту воркэраунд;
• Участвовать во встречах с клиентами по разбору инцидентов;
• Разрабатывать планы по сокращению количества обращений;
• Выполнять установленный SLA;
• Выполнять поддержание работоспособности системы до момента автоматизации;
• Разрабатывать планы передачи задач для первой линии поддержки;
• Формировать ежемесячные отчеты для клиентов по выполнению SLA, анализировать причины невыполнения SLA, предлагать и реализовывать способы повышения SLA;
• Коммуницировать со смежными подразделениями для решения совместных задач;
• Участвовать в ведении базы знаний отдела.

Мы ожидаем:

• Опыт работы на 2-3 линии технической поддержки;
• Английский B1 будет преимуществом;
• Умение работать с REST API через Postman;
• Понимание интеграций мобильных приложений (Deeplink/Intent);
• Умение анализировать логи с помощью Bugfender, Graylog, Realm;
• Умение писать простые запросы в БД, понимание структур БД, опыт работы с клиентами БД;
• Умение воссоздавать условия для тестирования ошибок, воспроизводить ошибки, корректно передавать ошибку на третью линию;
• Опыт ведения и пополнения базы знаний.

• Удаленный формат работы. Кому актуален офис-есть возможность посещать офис в Москве (БЦ Арма); 
• Возможность работы с международными клиентами и командой (LATAM, MENA, Европа);
• Компенсация изучения иностранного языка;
• Работа в проектах с самыми современными технологиями.

Мы ищем сильного специалиста, который любит технологии, умеет разбираться в сложных вещах и обладает широким техническим кругозором.

Друзья! Ждем ваши резюме! Будем рады познакомиться)