Руководитель направления региональной поддержки пользователей

Задачи в работе:

Повышение качества работы региональной поддержки
• Выстраивание эффективных процессов поддержки пользователей, направленных на развитие и повышение качества предоставляемых ИТ- Сервисов и Услуг;
• Контроль KPI и реализация мероприятий, направленных на повышение уровня удовлетворённости пользователей;
• Анализ достигаемых результатов и ошибок в работе подразделения, проведение мероприятий по устранению недостатков;
• Контроль и развитие процесса управления обращениями (инциденты и запросы);
• Развитии системы учёта обращений пользователей для минимизации трудозатрат сотрудников ИТ и повышения качества их работы.

Операционная поддержка пользователей
Обеспечение поддержки пользователей по всем регионам присутствия Компании на высоком уровне.
Лидирование процессов, ИТ-Сервисов и Услуг по направлениям:
• Рабочее место, соответствующее запросам пользователей
• Современный и управляемый сервис Печать, с оптимальными затратами
• Актуальные инструменты Унифицированных коммуникации

Развитие сервисов региональной поддержки
• Развитие текущих и внедрение новых ИТ-Сервисов и Услуг для улучшения пользовательского опыта
• Автоматизация управления периферийным и инфраструктурным оборудованием
• Создание и отработка гипотез по улучшениям, защита их реализации.
• Контроль эффективности персонала и их развитие.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Управление персоналом,
• процессный подход,
• методологии Agile и SCRUM

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

Официальное оформление по ТК РФ

Ежемесячная или квартальная премия в зависимости от занимаемой позиции

Внутреннее и внешнее обучение

ДМС, включая стоматологию

Карьерный рост внутри компании

100% оплачиваемый больничный до 14 дней в год

Корпоративные скидки от партнеров

Финансовая поддержка при значимых событиях в жизни

Специальные предложения по страховым продуктам компании