Инженер технической поддержки (L1)

Местоположение и тип занятости

Алматы (Казахстан)Полный рабочий день

Компания

Крупнейшая телекоммуникационная и ведущая ИТ-компания

Описание вакансии

Условия работы

MTS Cloud — один из лидеров облачных технологий в России. Экспертиза команды, 12 дата-центров по СНГ и доверие со стороны клиентов помогли реализовать интересные проекты в enterprise-сегменте, однако, на этом мы не остановимся. Перед нами большой, сложный рынок и бэклог, полный амбициозных задач. У нас есть нужная экспертиза, понимание бизнес-моделей, опыт использования современных технологий, атмосфера экспериментов, аналитичности, высоких планок и скорости.

Чем предстоит заниматься:

  • производить оперативное реагирование, диагностику и привлекать соответствующие подразделения для устранения аварий в зоне ответственности подразделения;
  • консультировать смежные подразделения в аварийных ситуациях;
  • заниматься выделенным техническим сопровождением облачной инфраструктуры заказчика;
  • выполнять инсталляционные, сервисные и регламентные работы в соответствии с согласованными сторонами регламентами и процедурами;
  • осуществлять приоритетную обработку всех обращений заказчика и решать инциденты, участвовать в устранении проблем;
  • контролировать и мониторить характеристики предоставляемой услуги;
  • информировать о проблемах серверной инфраструктуры и операционных систем;
  • организовывать отчётность по SLA и принимать участие в Service Review с заказчиком.
  • составлять и\или актуализировать проектную информационно-технологическую документацию.

Что мы ждем от кандидата:

  • клиентоориентированность, грамотная устная и письменная речь;
  • знание основ сетевых технологий;
  • знание основ администрирования платформ виртуализации (VMware);
  • знание основ SAN/СХД;
  • опыт администрирования ОС Unix/Linux;
  • опыт администрирования Windows Server (2008/2012/2016);
  • знание основ администрирования RDBMS (Oracle, MSSQL, Mysql, Postgres);
  • знание основ администрирования Citrix XenApp/Xendesktop, PVS;
  • опыт работы с серверным оборудованием вендоров HP, Huawei, IBM;
  • понимание принципов работы поддержки (ITSM, SLA);
  • углубленные знания эффективных методов сопровождения услуг;
  • уровень знания английского языка – не ниже Intermediate (есть англоязычные клиенты и вендоры, с которым предстоит общаться устно и письменно);
  • свободное владение казахским языком.

Бонусы

  • Официальное трудоустройство в динамично развивающейся IT-компании, первопроходце в сфере облачных вычислений и функционального IT-аутсорсинга на территории России и стран СНГ - «ИТ- ГРАД» (входит в группу МТС);
  • Работа в стабильной, лучшей в своей области, компании. Комфортабельный, современный офис, расположенный БЦ Koktem Grand;
  • Корпоративная мобильная связь и интернет для сотрудников, а для близких - на выгодных условиях;
  • Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
  • Пространство для неформального общения: творческие программы, интеллектуальные игры и турниры;