Инженер технической поддержки (L1)
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Крупнейшая телекоммуникационная и ведущая ИТ-компания
Описание вакансии
Условия работы
MTS Cloud — один из лидеров облачных технологий в России. Экспертиза команды, 12 дата-центров по СНГ и доверие со стороны клиентов помогли реализовать интересные проекты в enterprise-сегменте, однако, на этом мы не остановимся. Перед нами большой, сложный рынок и бэклог, полный амбициозных задач. У нас есть нужная экспертиза, понимание бизнес-моделей, опыт использования современных технологий, атмосфера экспериментов, аналитичности, высоких планок и скорости.
Чем предстоит заниматься:
- производить оперативное реагирование, диагностику и привлекать соответствующие подразделения для устранения аварий в зоне ответственности подразделения;
- консультировать смежные подразделения в аварийных ситуациях;
- заниматься выделенным техническим сопровождением облачной инфраструктуры заказчика;
- выполнять инсталляционные, сервисные и регламентные работы в соответствии с согласованными сторонами регламентами и процедурами;
- осуществлять приоритетную обработку всех обращений заказчика и решать инциденты, участвовать в устранении проблем;
- контролировать и мониторить характеристики предоставляемой услуги;
- информировать о проблемах серверной инфраструктуры и операционных систем;
- организовывать отчётность по SLA и принимать участие в Service Review с заказчиком.
- составлять и\или актуализировать проектную информационно-технологическую документацию.
Что мы ждем от кандидата:
- клиентоориентированность, грамотная устная и письменная речь;
- знание основ сетевых технологий;
- знание основ администрирования платформ виртуализации (VMware);
- знание основ SAN/СХД;
- опыт администрирования ОС Unix/Linux;
- опыт администрирования Windows Server (2008/2012/2016);
- знание основ администрирования RDBMS (Oracle, MSSQL, Mysql, Postgres);
- знание основ администрирования Citrix XenApp/Xendesktop, PVS;
- опыт работы с серверным оборудованием вендоров HP, Huawei, IBM;
- понимание принципов работы поддержки (ITSM, SLA);
- углубленные знания эффективных методов сопровождения услуг;
- уровень знания английского языка – не ниже Intermediate (есть англоязычные клиенты и вендоры, с которым предстоит общаться устно и письменно);
- свободное владение казахским языком.
Бонусы
- Официальное трудоустройство в динамично развивающейся IT-компании, первопроходце в сфере облачных вычислений и функционального IT-аутсорсинга на территории России и стран СНГ - «ИТ- ГРАД» (входит в группу МТС);
- Работа в стабильной, лучшей в своей области, компании. Комфортабельный, современный офис, расположенный БЦ Koktem Grand;
- Корпоративная мобильная связь и интернет для сотрудников, а для близких - на выгодных условиях;
- Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
- Пространство для неформального общения: творческие программы, интеллектуальные игры и турниры;