Специалист по управлению ITSM-процессами

Задачи:

• Актуализация регламентирующих документов по процессам приема, регистрации и назначения и обработки обращений в системе Service Desk.
• Участие в проектах по улучшению и развитию системы Service Desk.
• Разработка мероприятий по повышению уровня удовлетворенности пользователей.
• Участие в проектах по улучшению и развитию системы Service Desk.
• Администрирование системы автоматизации ITSM (управление справочниками и каталогами, решение запросов в своей зоне ответственности, эскалация запросов на вендора).
• Разработка, контроль: исполнения, эффективности, достижения целевых метрик - процессов управления ИТ-услугами.
• Предоставление отчетности по процессам управления ИТ-услугами.
• Взаимодействие с владельцем процесса и другими сотрудниками по вопросам исполнения и улучшения процессов управления ИТ-услугами.
• Повышение осведомленности и вовлеченности в процесс сотрудников организации.
• Выявление и разрешение конфликтных или сбойных ситуаций, возникающих при исполнении процедур в рамках процессов управления ИТ-услугами, предупреждение повторения таких случаев.
• Методологическое обеспечение ИТ-процессов.
• Организация операционной деятельности процесса в роли менеджера процесса.
• Поиск отклонений в работе процессов, анализ эффективности работы процессов.

Требования:

• Высшее образование (техническое или физико-математическое).
• Экспертное знание ITSM/ITIL, знание стандартов в области управления ИТ.
• Опыт работы в Incident management/Problem management/Release management/Change Management и/или иных ITSM процессах.

Условия:

• Официальное оформление, "белая" заработная плата.
• График: 5/2, понедельник-пятница.
• Медицинское страхование со стоматологией (ДМС) или оплата спорта через 6 месяцев, скидки на ДМС для родственников.
• Мы инвестируем в обучение наших сотрудников.
• У нас амбициозные планы развития.
• Много классных задач и позитивный настрой.
• Дружный и профессиональный коллектив.