Руководитель группы центра мониторинга и реагирования на инциденты ИТ-инфраструк
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Комплексные решения для крупного и среднего бизнеса
Описание вакансии
Условия работы
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
- разработкой/утверждением концепции центра мониторинга и реагирования ИТ-инфраструктуры;
- организацией/реорганизацией работы центра мониторинга и реагирования ИТ-инфраструктуры;
- формализацией/адаптацией процессов центра мониторинга и реагирования ИТ-инфраструктуры;
- организацией/адаптацией формирования периодической отчетности по услугам ИТ-инфраструктуры;
- автоматизацией рутинных операций центра мониторинга и реагирования ИТ-инфраструктуры;
- формированием требований к смежным подразделениям по функциональности систем мониторинга (отчеты, дашборды, метрики, РСМ модели);
- обеспечением проведения комитетов по качеству оказываемых ИТ-инфраструктурой услуг;
- осуществлять подбор, адаптацию, обучение персонала под задачи центра мониторинга и реагирования ИТ-инфраструктуры;
- организовывать контроль работы команд центра мониторинга и реагирования ИТ-инфраструктуры: внедрить KPI, контроль качества, оценку производительности, обеспечить центр необходимыми ресурсами;
- обеспечивать учет рабочего времени работников центра мониторинга и реагирования ИТ-инфраструктуры, анализировать эффективность его использования.