Инженер линии по ИТ сопровождению VIP пользователей

Кто мы

Мы — банк, который входит в тройку крупнейших банков России, и золотой работодатель по версии Forbes. Сейчас мы проходим этап технологической трансформации.

Задача: Информационно-технологическое сопровождение АРМ ВИП пользователей головного офиса Банка (руководители и приемные – 1-я Приемная, Зам. Председателя Правления, 1 В-П и приемные).

Обязанности:

• Прием и выполнение заявок, обращений пользователей по телефону, консультации по телефону по работе и настройкам стандартного программного обеспечения, эскалация заявок на специалистов ИТ -блока.
• Подключение к «рабочему столу» пользователя удаленными средствами, установка, настройка ПО.
• Регистрация в электронной системе учета обращений пользователей, а также программных и аппаратных сбоев.
• Контроль сроков исполнения и работ по обращениям и сбоям.

Необходимые навыки:

• Знания и опыта настройки и администрирования ОС Windows (7-11), знания, уверенный пользователь продуктов семейства MS Office 2013 – 2019;
• Знания основ администрирования Active Directory: создание/редактирование учётных записей пользователей, рабочих станций;
• Использование практических навыков по работе с Group policy;
• Использование навыков работы с MS SCCM, MF Service Manager;
• Знания и опыта работы с VDI, сервисами удаленного доступа к «рабочему столу»;
• Базовое знание технического английского языка;
• Навыки работы с мобильными устройствами на основе разных операционных систем (Android, iOS);
• Знания и понимания ITIL и ITSM.

Приветствуется: опыт работы в контакт-центрах крупных компаний, грамотная речь, стрессоустойчивость, клиенториентированность, внимание к деталям, ответственность.

Почему мы? У нас круто!

• По-настоящему живая и увлечённая команда;
• Достойный уровень вознаграждения;
• ДМС со стоматологией с первого дня работы;
• Премии и бонус к отпуску;
• Внутреннее и внешнее обучение;
• Привлекательный соц. пакет, корпоративные программы, льготы для сотрудников.