Инженер линии по ИТ сопровождению VIP пользователей
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Коммерческий банк
Описание вакансии
Условия работы
Кто мы
Мы — банк, который входит в тройку крупнейших банков России, и золотой работодатель по версии Forbes. Сейчас мы проходим этап технологической трансформации.
Задача: Информационно-технологическое сопровождение АРМ ВИП пользователей головного офиса Банка (руководители и приемные – 1-я Приемная, Зам. Председателя Правления, 1 В-П и приемные).
Обязанности:
- Прием и выполнение заявок, обращений пользователей по телефону, консультации по телефону по работе и настройкам стандартного программного обеспечения, эскалация заявок на специалистов ИТ -блока.
- Подключение к «рабочему столу» пользователя удаленными средствами, установка, настройка ПО.
- Регистрация в электронной системе учета обращений пользователей, а также программных и аппаратных сбоев.
- Контроль сроков исполнения и работ по обращениям и сбоям.
Необходимые навыки:
- Знания и опыта настройки и администрирования ОС Windows (7-11), знания, уверенный пользователь продуктов семейства MS Office 2013 – 2019;
- Знания основ администрирования Active Directory: создание/редактирование учётных записей пользователей, рабочих станций;
- Использование практических навыков по работе с Group policy;
- Использование навыков работы с MS SCCM, MF Service Manager;
- Знания и опыта работы с VDI, сервисами удаленного доступа к «рабочему столу»;
- Базовое знание технического английского языка;
- Навыки работы с мобильными устройствами на основе разных операционных систем (Android, iOS);
- Знания и понимания ITIL и ITSM.
Приветствуется: опыт работы в контакт-центрах крупных компаний, грамотная речь, стрессоустойчивость, клиенториентированность, внимание к деталям, ответственность.
Почему мы? У нас круто!
- По-настоящему живая и увлечённая команда;
- Достойный уровень вознаграждения;
- ДМС со стоматологией с первого дня работы;
- Премии и бонус к отпуску;
- Внутреннее и внешнее обучение;
- Привлекательный соц. пакет, корпоративные программы, льготы для сотрудников.