Инженер линии по ИТ сопровождению VIP пользователей

Местоположение и тип занятости

МоскваПолный рабочий день

Компания

Описание вакансии

Условия работы

Кто мы

Мы — банк, который входит в тройку крупнейших банков России, и золотой работодатель по версии Forbes. Сейчас мы проходим этап технологической трансформации.

Задача: Информационно-технологическое сопровождение АРМ ВИП пользователей головного офиса Банка (руководители и приемные – 1-я Приемная, Зам. Председателя Правления, 1 В-П и приемные).

Обязанности:

  • Прием и выполнение заявок, обращений пользователей по телефону, консультации по телефону по работе и настройкам стандартного программного обеспечения, эскалация заявок на специалистов ИТ -блока.
  • Подключение к «рабочему столу» пользователя удаленными средствами, установка, настройка ПО.
  • Регистрация в электронной системе учета обращений пользователей, а также программных и аппаратных сбоев.
  • Контроль сроков исполнения и работ по обращениям и сбоям.

Необходимые навыки:

  • Знания и опыта настройки и администрирования ОС Windows (7-11), знания, уверенный пользователь продуктов семейства MS Office 2013 – 2019;
  • Знания основ администрирования Active Directory: создание/редактирование учётных записей пользователей, рабочих станций;
  • Использование практических навыков по работе с Group policy;
  • Использование навыков работы с MS SCCM, MF Service Manager;
  • Знания и опыта работы с VDI, сервисами удаленного доступа к «рабочему столу»;
  • Базовое знание технического английского языка;
  • Навыки работы с мобильными устройствами на основе разных операционных систем (Android, iOS);
  • Знания и понимания ITIL и ITSM.

Приветствуется: опыт работы в контакт-центрах крупных компаний, грамотная речь, стрессоустойчивость, клиенториентированность, внимание к деталям, ответственность.

Почему мы? У нас круто!

  • По-настоящему живая и увлечённая команда;
  • Достойный уровень вознаграждения;
  • ДМС со стоматологией с первого дня работы;
  • Премии и бонус к отпуску;
  • Внутреннее и внешнее обучение;
  • Привлекательный соц. пакет, корпоративные программы, льготы для сотрудников.