Инженер техподдержки

МТС Digital – сердце цифровой экосистемы МТС. 12 гильдий инженеров, суперкомпьютер, системы видеоаналитики, IoT, собственная лаборатория AI и 20+ петабайт данных. Финтех, стриминг, гейминг, мобильные приложения, облачные сервисы. Каждый день мы работаем над тем, чтобы вывести мобильную и веб-разработку на новый уровень, благодаря сплоченным продуктовым командам и agile методологиям.

Сейчас мы в поиске инженера, который выстроит систему технической поддержки продукта Оператор рекламных данных, а также займётся обучением дежурных инженеров в свою команду.

Чем предстоит заниматься:

• регистрировать и обрабатывать обращения (Service desk, e-mail);
• решать разнообразные инцеденты, а типовые - описывать;
• анализировать логи;
• создавать инструкции для внутреннего использования и для клиентов;
• обучать дежурных инженеров техподдержки.

Чего мы ждём от кандидата:

• опыт работы в технической поддержке;
• знание принципов ITIL и процессов ITSM;
• знание стека TCP/IP;
• навык работы с документацией по проекту самостоятельно находить ответы
• опыт работы с SQL СУБД (MySQL/PostgreSQL).

Будет плюсом, если у вас есть опыт:

• администрирования ОС Linux;
• работы с системами мониторинга, с Zabbix и Grafana;
• написания статей для технической wiki и пользовательской документации self-service.

Что мы предлагаем:

• работа полностью в удаленном формате, а значит можно работать из дома,
  в коворкинге, кафе или там, где будет удобно;
• Комфортные офисы в нескольких городах, если вам удобнее работать в офисе или гибридно;
• удобный формат работы: пятидневная рабочая неделя с пн по пт,
  а удобное время начала и окончания рабочего дня можно согласовать
  с руководителем;
• планируйте график сами, работая 40 часов в неделю;
• медицинская страховка с доступом в частные клиники и 100% покрытием расходов, включая стоматологию. Можно застраховать близких родственников на льготных условиях. Для любителей путешествий – страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
• обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, а также доступ к онлайн-библиотеке с полезными книгами и периодикой;
• единая подписка МТС Premium – KION Lite в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium.