Руководитель поддержки/Руководитель отдела техничсекой поддержки

AgentApp — платформа для бизнеса, позволяет запустить продажи страховок со своего сайта или моб. приложения, для клиентов со всей страны. Над продуктом работает единая команда разработчиков, аналитиков, маркетологов, а также экспертов в страховом бизнесе.

200 000 000р.+ ежемесячный объем продаж через платформу. Современные технологии и подходы к коммуникации помогают нам выстраивать эффективные отношения с клиентами. В развитии проекта принимает участие фонд ФРИИ и фонд Сколково.

Наша компания успешно сотрудничает с Mail.ru, Сбербанк, OZON, ВТБ, Газпром-Нефть, МТС, Райффайзен, QIWI и многими другими клиентами.

Наша компания активно растет и масштабируется, поэтому мы в поисках сотрудника в нашу крутую команду профессионалов на позицию Руководитель поддержки.

Основные задачи на позиции:

— Полный цикл управления командой из 5+ человек, обслуживающих сервис AgentApp; — Контроль метрик клиентского сервиса и ответственность за их рост;

— Поиск и предотвращение негативного пользовательского фидбэка;

— Анализ и управление работой нацеленной на сокращение количества обращений (изменения в продукте и процессах компании, расширение базы знаний и автоответов в чате).

Чем предстоит заниматься в первые полгода: 

1. Создать базу знаний по продукту и процессам поддержки.

2. Наладить процессы взаимодействия с другими отделами компании. Маршрутизация и мониторинг задач по багам. 

3. Ввести метрики ключевых показателей поддержки. 

4. Внедрить эффективные процессы взаимодействия с другими отделами компании. 

5. Собрать и обучить команду. 

6. Внедрить мониторинг и систему отчетов по ключевым показателям поддержки.

Мы ждем от тебя: 

— Лидерские качества, успешный опыт управления командой поддержки (от 1 года); — Системное мышление и хорошие аналитические навыки; 

— Чувство персональной ответственности за процессы поддержки и желание их улучшать; 

— Опыт работы с postman, excel, умение читать логи;

— Умение мыслить и измерять результат метриками (NPS, CSAT, CES); 

— Эрудированность и внимательность к деталям; 

— Желание разбираться и помогать клиентам большого финтех проекта.

В свою очередь компания гарантирует:

— Доход от 190 000 рублей на руки;
— Сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей;

— Работу в комфортном офисе по адресу Санкт-Петербург, ул. Уральская дом 1к2;

— Возможность гибрида и удаленки;

— Гибкое начало рабочего дня с 9-11 утра, 8-ми часовой рабочий день + 1 час обеда в любое удобное время;

— Увеличение бонуса за достижение целей;

— Оформление согласно ТК РФ;

— Отпускные исходя из полной суммы оклада + 2 доп. дня отдыха в году;

— ДМС и бюджет на софинансирование образования, спорта после первого года работы;

— Работу с командой профессионалов в масштабных проектах для топовых компаний РФ.

Дочитали вакансию до конца? Мы ждем Вашего отклика! Компания открыта к переговорам с кандидатами и надеется на плодотворное сотрудничество в ближайшем будущем!

Отпускные исходя из полной суммы оклада.
+ 2 доп. дня отдыха в году;

ДМС и бюджет на софинансирование образования, спорта после первого года работы;
Бесплатные книги;

Фрукты, орешки, чай\кофе в офисе и многое другое.

После технического собеседования предлагается тестовое задание.