Эксперт поддержки ДБО

• Решение сложных инцидентов и обработка обращений в Service Desk;
• Заведение задач на разработку и аналитику в системе регистрации инцидентов продуктивной среды ДБО;
• Участие в еженедельных и ежедневных встречах команды, а также других встреч, направленных на улучшение работы сервисов;
• Участие в ночных работах по Запросам на изменение;
• Участие в создании новых процессов внутри экспертизы ДБО, направленных на оптимизацию работы экспертизы ДБО;
• Обеспечивает контроль соблюдения показателей экспертизы и принимает самостоятельные решения в части усиления ресурсов или оптимизацию процессов для выравнивания показателей;
• Участвует в приемке нового функционала ДБО;
• Мониторинг инфраструктурных показателей серверов на которых работает сервисы функционала и технических составляющих функционала (бэк сервисы, фронт сервисы, смежные сервисы);
• Написание инструкций для специалистов, ведущих специалистов, администраторов и экспертов в части улучшения сервиса и установки обновлений;
• Проведение обучающих сессий, направленных на улучшение работы поддержки;
• Создание и актуализация автоматических решений по оптимизации работы поддержки;
• Пополнение существующей базы знаний и добавление инструкций;
• Поддержка и обновление компонентов информационных систем в его зоне ответственности;
• Решение и оперативное реагирование на возникший инцидент в ИС;
• Планирование ресурсной модели в части выделения экспертов поддержки в проекты ДБО;
• Обеспечение контроля за процессом релизов ДБО и участие в планировании всех работ с целью уменьшения простоя сервиса;
• Предлагает решения по улучшению качества сервиса ДБО и качества предоставляемой поддержки клиенту;
• Осуществлять менторство над новыми экспертами и Администраторами, а также тех, кто нуждается в менторстве.

• Оформление согласно ТК РФ, белую заработную плату;
• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальные премии;
• Возможность работать в офисе или удаленно;
• Заботу о здоровье: ДМС + стоматология с первого месяца;
• Сервис круглосуточной психологической поддержки;
• Персональные предложения от партнеров Почта Банка, корпоративные скидки на фитнес, занятия английским и пр.

ЧТО МЫ ЖДЕМ ОТ КАНДИДАТА:

• Знание предметной области (системы, ДБО, платежные системы);
• Опыт администрирования платформы ДБО (от 1 года);
• Знание SQL (написание запросов);
• Знание сетевых технологий;
• Ответственность, инициативность, высокие коммуникативные способности;
• Опыт работы в финансовой организации.