Исследователь CX/UX

Outlines Tech – IT аккредитованная компания, которая занимается разработкой программного обеспечения для банков, страховых компаний, брокеров и бирж, а также подбираем сотрудников высокого класса в сфере IT. У нас десятки проектов и сотни вакансий – официально трудоустраиваем в штат IT-специалистов для работы на долгосрочных проектах.

Сейчас мы находимся в поиске одной из части нашей команды – Исследователя CX/UX.
На проект в один из крупнейших банков России.

Почему мы:

Работа в удобном формате- гибрид, с периодическим посещением офиса.

Люди на первом месте не на словах, а на деле: отдел заботы курирует тебя 24/7.

Помимо «белого» трудоустройства: ежегодная индексация зарплаты, 28 дней отпуска и 5 days off (бесплатные отгулы).

Все для саморазвития: помогаем выступить на конференции, написать статью в технический блог, выучить английский, пройти обучение, сменить стек.

Техническая команда состоит из прокачанных специалистов, многие из которых хорошо известны в мире финтеха— мы обязательно поможем тебе вырасти профессионально внутренними митингами (а если ты круче — поможешь нам).

И конечно, все остальные «плюшки»: медстраховка со стоматологией, оплата техники, музыки, книг, кино. А вот печенек нет.

Чем предстоит заниматься:

• Погружаться в пользовательский опыт в розничном направлении банка и изучать клиентские сценарии
• Участвовать в составлении и формировании клиентских путей и всех точек взаимодействия с банком в цифровых каналах
• Взаимодействовать с CJE по составлению и приоритизации бэклога исследовании в направлении
• Определять потребности в исследованиях, формировать пул гипотез, анализировать базовые метрики
• Самостоятельно инициировать исследования, формировать предложения и рекомендации по улучшению клиентского опыта
• Проводить исследования пользовательского и клиентского опыта и юзабилити-тестирования цифровых каналов банка (качественные тестирования с использованием eye-tracking, глубинные интервью, количественные опросы, полевые исследования и т.п.)
• Формировать бэклог CX/UX-проблем, создавать необходимые артефакты (CJM, BP и другие)
• Помогать командам найти решения: воркшопы по результатам исследований, участие в разработке прототипов, мониторинг и ревью изменений.
• Обучать и менторить продуктовые команды по самостоятельному проведению базовых исследований

Необходимые навыки:

• Можете провести полный цикл исследований от установочной встречи до демо отчета и организации воркшопа с командами
• Проводили CX исследования и юзабилити-тестирования, знаете, как одно дополняет другое
• Разрабатывали CJM, проповедуете дизайн-мышление
• Быстрый темп командной работы для вас — норма
• Умеете инициировать исследования в командах, аргументируя свою точку зрения
• У вас опыт работы в CX/UX исследованиях от 2 лет