Customer Journey Expert

МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее.

Мы ждем в команду Customer Journey Expert на проекты:

KION – онлайн кинотеатр, МТС Premium, МТС Music, МТС Библиотека, Поддержка клиентов

Чем предстоит заниматься:

• формировать CJM вместе с командой продукта;
• выдвигать гипотезы и проводить полевые исследования для подготовки CJM;
• искать зоны роста с помощью анализа обратной связи пользователей и статистики;
• предлагать изменения клиентских путей в продукте и процессах, обсуждать возможность изменений с владельцем продукта и UX&UI-дизайнером;
• анализировать конкурентов и внедрять лучшие практики.

Что мы ждем от вас:

• опыт проведения клиентских исследований от полугода будет вашим преимуществом;
• знание принципов проведения качественных и количественных исследований;
• умение проанализировать боли клиента и находить оптимальное решение;
• сильные аналитические навыки;
• внимательность, настойчивость и умение убеждать;
• желателен опыт работы в Miro;
• опыт работы в качестве менеджера проектов, СJE, UX/UI или менеджера по продукту в крупных компаниях — Билайн, МегаФон, Сбер, Яндекс, Тинькофф, Газпромбанк, ВТБ — желателен, но не обязателен.

Мы предлагаем:

• привлекательные финансовые условия — стабильная зарплата + бонусы;
• корпоративную сотовую связь;
• комфортный офис рядом с метро Технопарк;
• медицинскую страховку с 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж;
• отпуск 31 календарный день;
• единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
• обучение в корпоративном университете;
• развитие в командах профессионалов, которые готовы делиться опытом;
• возможность реализовать собственные бизнес-идеи при поддержке акселератора Гараж;
• скидки и предложения от партнеров;
• волонтерское движение, поддержку хобби и интересов сотрудников.