Customer Journey Expert
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Крупнейшая телекоммуникационная и ведущая ИТ-компания
Описание вакансии
Условия работы
МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее.
Мы ждем в команду Customer Journey Expert на проекты:
KION – онлайн кинотеатр, МТС Premium, МТС Music, МТС Библиотека, Поддержка клиентов
Чем предстоит заниматься:
- формировать CJM вместе с командой продукта;
- выдвигать гипотезы и проводить полевые исследования для подготовки CJM;
- искать зоны роста с помощью анализа обратной связи пользователей и статистики;
- предлагать изменения клиентских путей в продукте и процессах, обсуждать возможность изменений с владельцем продукта и UX&UI-дизайнером;
- анализировать конкурентов и внедрять лучшие практики.
Что мы ждем от вас:
- опыт проведения клиентских исследований от полугода будет вашим преимуществом;
- знание принципов проведения качественных и количественных исследований;
- умение проанализировать боли клиента и находить оптимальное решение;
- сильные аналитические навыки;
- внимательность, настойчивость и умение убеждать;
- желателен опыт работы в Miro;
- опыт работы в качестве менеджера проектов, СJE, UX/UI или менеджера по продукту в крупных компаниях — Билайн, МегаФон, Сбер, Яндекс, Тинькофф, Газпромбанк, ВТБ — желателен, но не обязателен.
Бонусы
Мы предлагаем:
- привлекательные финансовые условия — стабильная зарплата + бонусы;
- корпоративную сотовую связь;
- комфортный офис рядом с метро Технопарк;
- медицинскую страховку с 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж;
- отпуск 31 календарный день;
- единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
- обучение в корпоративном университете;
- развитие в командах профессионалов, которые готовы делиться опытом;
- возможность реализовать собственные бизнес-идеи при поддержке акселератора Гараж;
- скидки и предложения от партнеров;
- волонтерское движение, поддержку хобби и интересов сотрудников.