Руководитель службы поддержки пользователей
Зарплата
от 100 000 ₽
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Современные IT-продукты для финансового рынка
Описание вакансии
Условия работы
Мы ищем ответственного человека, который обладает лидерскими качествами, и готов брать ответственность. Специалиста, который будет улучшать опыт клиентов, улучшая качество работы команды поддержки.
Основные задачи на этой должности:
- Полный цикл управления командой из 5+ человек, обслуживающих 2 сервиса;
- Контроль метрик клиентского сервиса и ответственность за их рост;
- Анализ и управление работой нацеленной на сокращение количества обращений (изменения в продукте и процессах компании, расширение базы знаний и автоответов в чате).
Чем предстоит заниматься:
- Анализировать и выносить часто возникающие вопросы в автоматизированные скрипты (intercom support bots);
- Определение точек взаимодействия с пользователем, которые должны быть вынесены в продукт;
- Поиск и предотвращение негативного пользовательского фидбэка;
- Участие в создании изменений в компании, с целью улучшения пользовательского опыта;
- Полный цикл управления командой из 5+ человек, обслуживающих 2 сервиса;
- Построение поддержки с нуля.
Мы ждем от тебя:
- Лидерские качества, успешный опыт управления командой поддержки (от 1 года);
- Системное мышление и хорошие аналитические навыки;
- Чувство персональной ответственности за процессы поддержки и желание их улучшать;
- Умение мыслить и измерять результат метриками (NPS, CSAT, CES);
- Эрудированность;
- Внимание к деталям;
- Желание разбираться и помогать клиентам большого финтех проекта.
Бонусы
- Сильная команда с которой можно расти;
- Сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей;
- Возможность влиять на процесс и результат;
- Можно работать из дома или релокация в Петербург (поддержка при релокации);
- Для сотрудников из СПБ комфортный, стильный офис рядом с метро Василеостровская/ Спортивная-2;
- Гибкое начало рабочего дня (с 9:00 до 11:00), 8-ми часовой рабочий день + 1 час обеда в любое удобное время;
- Увеличение оклада на 8-12 000 рублей каждые пол года за достижение целей;
- Отпускные исходя из полной суммы оклада + 2 доп. дня отдыха в году;
- Бюджет 100 000 в год на софинансирование образования, медицины, спорта. Книги бесплатно;