Технический директор / Руководитель разработки

Привет, мы — Lotus studio.

Более 6 лет мы занимаемся кастомизацией центров клиентской поддержки (хелпцентров).

Наша команда помогает бизнесам делать клиентские центры поддержки понятными и удобными, чтобы пользователи могли самостоятельно находить решения своих вопросов, а компаниям — снижать нагрузку и расходы на поддержку. 

Факты о нас:
— более 4200 клиентов со всего мира (в основном из США и Европы), в том числе такие лидеры рынка как Samsung, Booking, NASA, Kickstarter, SimilarWeb
— показатель клиентской удовлетворенности NPS стабильно более 87%
— ежегодный рост +40% по обороту
— официальные партнеры Zendesk, Freshworks и Salesforce по услугам кастомизации

Познакомиться с нами поближе можно тут – https://www.lotusthemes.com

Мы активно наращиваем frontend-команду, поэтому ищем опытного руководителя, который сможет построить эффективный отдел разработки и обеспечить его постоянное развитие.

Что нужно будет делать: 
— Выстроить практически с нуля отдел разработки — провести аудит текущей ситуации, выявить и исправить проблемные места, постоянно улучшать показатели, управляемость и эффективность отдела
— Построить клиентоцентричный подход в клиентских проектах и построектной поддержке
— Управлять командой разработчиков (5 чел) – контролировать загруженность и сроки сдачи проектов, проводить code review, обучение и оценку, участвовать в найме
— Глубоко владеть предметной областью (продукт и индустрия)
— Участвовать в создании новых или улучшении существующих продуктов в роли продакт-менеджера
— Принимать участие в совете руководителей для развития компании и координации действий со всеми подразделениями

Ожидаемые результаты (на первый год работы):
— Пересобраны процессы отдела и роли внутри него так, чтобы обеспечить высокую скорость выпуска новых продуктов и реализации клиентских проектов (это два разных направления)
— Пересмотрен клиентский опыт при взаимодействии с нами, выявлены и запущены в работу зоны для улучшений
— Создана рабочая система отслеживания метрик разработки и поддержки, дающие прозрачность и управляемость деятельности
— Поставлен контроль качества выпускаемых продуктов
— Все процессы в разработке и поддержке описаны в базу знаний
— Сформирована сильная и эффективная команда

Наш идеальный кандидат: 
— В первую очередь отличный руководитель (а не крутой разработчик) – имеет опыт работы тимлидом или руководителем отдела/подразделения
— Свободно владеет устным и письменным английским языком 
— Умеет выстраивать отделы разработки и развивать их для максимальной эффективности
— Имеет понимание и опыт практического использования современных методов организации разработки и клиентской поддержки
— Способен из хаоса создавать системы, любит и умеет работать с цифрами и отчетами, следит за трендами в разработке
— Опыт во фронтенд разработке и организации постпроектной поддержки клиентов будет преимуществом
— Энергичный и амбициозный – не боится ставить большие цели и умеет их достигать

Со своей стороны предлагаем: 
— Зарплата от 200 000 рублей на руки (оклад + бонусы за выполнение KPI)
— Удаленная работа и гибкий график – можно работать из любой точки мира в удобное вам время
— Полная ответственность за подразделение и почти полная свобода в нём –- большое “поле” для развития отдела
— Полностью “белая” ЗП – оформление по ТК
— Крутой продукт и довольные клиенты, NPS стабильно больше 87%
— Компании-клиенты с мировым именем из США, Европы и других стран за пределами РФ
— Участие в выводе на рынок новых продуктов
— Ключевая роль в росте и развитии компании, работа напрямую с учредителем компании
— Отсутствие бюрократии и 10-этапных согласований — всё максимально просто, быстро и прозрачно
— Профильное и управленческое обучение на счет компании — поможет стать топовым руководителем на рынке
— Активная практика английского языка