Системный аналитик (Развитие контактного центра)

Системный аналитик

Проект:

Стрим - развитие контактного центра для клиентов среднего и малого бизнеса.

Основной продукт — канальное приложение «Автоматизированное рабочее место (АРМ) оператора КЦ»

Интерфейс, в котором работают операторы позволяет принимать звонки, подключать разные продукты, смотреть информацию по клиентам среднего и малого бизнеса. И все это в микросервисной архитектуре.

Помимо АРМ оператора, есть ещё общебанковский сервис исходящего обзвона и служебный сервис.

Очень интересные задачи. Пользователи - сотрудники банка, что позволяет быстро собирать обратную связь и понимать потребности.

Требования по навыкам:

Опыт работ системным аналитиком на крупных проектах от 3 лет;

Навык графического описания бизнес-процессов и интеграционных взаимодействий, например, в виде BPMN или UML диаграмм;

Практический опыт написания и согласования документации: бизнес требований, технических заданий, функциональных спецификаций;

Опыт проработки интеграций на SOAP или REST-запросах;

Понимание принципов микросервисной архитектуры;

Понимание технологии реляционных БД;

Jira, Confluence;

Дополнительные (желательные) требования         

Знание основ программирования и разработки ПО, DevSecOps;

Знание банковских технологий и процессов;

Знание гибких методологий разработки (практики agile, scrum, kanban или подобные).

Должностные обязанности:

Участие в проектах связанных с развитием контактного центра.

Отвечать за целостность, полноту и непротиворечивость требований уровня решения;

Участвовать в формировании и проработке концептуальной архитектуры решения;

Аналитика интеграции со смежными продуктами/системами, контуром банковских сервисов;

Участие в проверке реализованного функционала и сдаче решения Команде, Заказчику, конечным пользователям;

Сопровождение общебанковских процедур: заполнение и ведение задач в JIRA, ведение базы знаний в Сonfluence, заведение запросов на изменения в смежные команды.

Условия:

Оформление в соответствии с ТК РФ

Работа в профессиональной ИТ команде

Есть возможность работать удаленно.