Системный аналитик (Развитие контактного центра)
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
Условия работы
Системный аналитик
Проект:
Стрим - развитие контактного центра для клиентов среднего и малого бизнеса.
Основной продукт — канальное приложение «Автоматизированное рабочее место (АРМ) оператора КЦ»
Интерфейс, в котором работают операторы позволяет принимать звонки, подключать разные продукты, смотреть информацию по клиентам среднего и малого бизнеса. И все это в микросервисной архитектуре.
Помимо АРМ оператора, есть ещё общебанковский сервис исходящего обзвона и служебный сервис.
Очень интересные задачи. Пользователи - сотрудники банка, что позволяет быстро собирать обратную связь и понимать потребности.
Требования по навыкам:
Опыт работ системным аналитиком на крупных проектах от 3 лет;
Навык графического описания бизнес-процессов и интеграционных взаимодействий, например, в виде BPMN или UML диаграмм;
Практический опыт написания и согласования документации: бизнес требований, технических заданий, функциональных спецификаций;
Опыт проработки интеграций на SOAP или REST-запросах;
Понимание принципов микросервисной архитектуры;
Понимание технологии реляционных БД;
Jira, Confluence;
Дополнительные (желательные) требования
Знание основ программирования и разработки ПО, DevSecOps;
Знание банковских технологий и процессов;
Знание гибких методологий разработки (практики agile, scrum, kanban или подобные).
Должностные обязанности:
Участие в проектах связанных с развитием контактного центра.
Отвечать за целостность, полноту и непротиворечивость требований уровня решения;
Участвовать в формировании и проработке концептуальной архитектуры решения;
Аналитика интеграции со смежными продуктами/системами, контуром банковских сервисов;
Участие в проверке реализованного функционала и сдаче решения Команде, Заказчику, конечным пользователям;
Сопровождение общебанковских процедур: заполнение и ведение задач в JIRA, ведение базы знаний в Сonfluence, заведение запросов на изменения в смежные команды.
Условия:
Оформление в соответствии с ТК РФ
Работа в профессиональной ИТ команде
Есть возможность работать удаленно.