Support Engineer 3L (Functions)

Сбер Тех ищет Support Engineer!

Что мы делаем:
Functions - продукт для разработчиков, создающих приложения на базе Serverless архитектуры. При этом FaaS платформа снимает с разработчика приложения задачи выделения вычислительных ресурсов, развертывания, масштабирования, интеграции с сервисами мониторинга, позволяя сосредоточиться на разработке бизнес-логики. Мы верим, что Serverless архитектура - это очередной шаг в развитии индустрии разработки ПО и создаем продукт, который позволит качественно повысить эффективность разработки приложений в банке.

Продукт Functions поставляется как on-premise решение для развертывания на базе кластера Kubernetes или Openshift. Функции разрабатываются на языках программирования Java, Python, Golang и распространяются как Docker образы. Мы создаем среду исполнения на основе open source компонентов, а также предоставляем базовые реализации функций с готовой интеграцией с сервисами банка.

Описание проекта Platform V Functions:

• на портале Smart Market - https://developers.sber.ru/portal/services/platform-v-functions
• на портале Platform V Sber - https://platformv.sber.ru/#/./platform-v-functions

Мы ищем Support Engineer в команду разработки для обеспечения 3 линии поддержки.

О команде:

В СберТехе мы работаем в небольших командах, отвечающих за свой продукт в экосистеме Сбербанка. Мы обеспечиваем полный цикл разработки, сами общаемся с заказчиками и пользователями, проводим обучение. Ты присоединишься к дружной команде инженеров, готовых делиться своими знаниями и опытом.

Мы ценим, если ты:

- обладаешь аналитическим мышлением для выявления и анализа проблем

- умеешь объяснять сложные вещи простыми словами

- ценишь открытость, умеешь признавать и исправлять ошибки

- стараешься сделать больше и лучше, чем ожидает заказчик

- заботишься о своей команде, помогаешь ей достигать наилучших результатов.

Тебе предстоит:

- тесно сотрудничать со службами поддержки клиентов и командой разработки

- предотвращать и решать инциденты, проводить RCA

- работать с обращениями и воспроизводить дефекты пользователей

- анализировать логи, треддампы, стектрейсы для поиска причин проблемы

- участвовать в построении систем мониторинга и оповещения об отклонениях

- следить за качеством и повышать эффективность службы поддержки

- влиять на развитие продукта для удобства конечного пользователя

- обеспечивать ведение всей необходимой документации

Требования:

- опыт работы в поддержке/тестировании от 2 лет

- умение разбираться в чужом коде

- навыки администрирования Linux, серверов приложений и баз данных

- опыт работы с PostgreSQL, умение писать запросы к БД

- понимание протоколов HTTP(S), TCP, DNS

- владение инструментами мониторинга

- высшее техническое образование

- английский на уровне чтения технической документации

Будет плюсом:

- знание Java Core

- опыт разработки Web-приложений, знание JavaScript

- опыт использования Docker, Kubernetes, OpenShift

Бонусы:

- ДМС, страхование от несчастных случаев;

- ежегодные курсы повышения квалификации, возможность изучать английский язык на территории компании;

- возможность участвовать и выступать на российских и международных IT-конференциях;

- корпоративные скидки для спорта, отдыха и не только;

- возможность организации гибкого графика работы, удаленного и смешанного режима работы;

- конкурентная оплата труда + высокий годовой бонус по результатам работы.