Инженер поддержки ДБО

ОБЯЗАННОСТИ:

• Поддержка клиентов ЮрЛиц банка по сменному графику, решение технических вопросов;
• Работа в 1-й линии технической поддержки клиентов ДБО;
• Приём обращений клиентов, поступающих по почте и телефону;
• Регистрация обращений в системе учета заявок (HPSM);
• Оказание технической и консультанционной поддержки Клиентам, включая первичный анализ и сбор дополнительной информации по работе ПО ДБО.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Высшее образование (информатика, математика, автоматика, экономика, менеджмент);
• Опыт работы в технической поддержке клиентов/пользователей;
• Опыт работы в коллцентре/ на телефоне при общении с клиентами;
• Общение по скриптам;
• Знание ПК не ниже уровня опытного пользователя;
• Знание ОС MS Windows (7, 8, 8.1, 10);
• Грамотная речь;
• Опыт работы с тикет-трекинг системами HPSM omnitracker jira или аналогичными;

УСЛОВИЯ:

• Конкурентоспособная заработная плата;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Работа в дружной и профессиональной команде