Инженер поддержки контакт-центров
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Технологический партнер для бизнеса
Описание вакансии
Условия работы
КРОК стабильно входит в тройки лучших российских поставщиков ИТ-услуг. КРОК работает на ИТ-рынке c 1992 года и сегодня входит в топ-10 крупнейших ИТ-компаний и топ-3 консалтинговых компаний России.
Мы усиливаем команду и открываем позицию ИНЖЕНЕР ПОДДЕРЖКИ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ
Ваши задачи:
- участие в разнообразных проектах технической поддержки и сопровождению систем Avaya/Verint/Teleopti;
- оперативное решение бизнес-критичных задач, участие в разборе нетривиальных кейсов;
- участие в проектах по модернизации и развитию текущих систем Заказчиков;
- взаимодействие с участниками проектной команды в части организации работ и соблюдения SLA;
- участие в обновлении систем КЦ и телефонии, детальная проработка плана работ, взаимодействие с вендором, непосредственное выполнение самих работ.
Наши ожидания:
- высшее техническое образование;
- знание технологий и опыт работы с решениями ведущих производителей по КЦ и корпоративной телефонии;
- желателен опыт внедрения/поддержки следующих решений Avaya: Communication Manager, Call Center Elite, Session Manager, System Manager, Call Management System, Contact Recording, IP Office, Experience Portal, Avaya Interaction Center, Avaya Proactive Contact и др.
- знание VoIP решений и протоколов, применяемых в современной IP-телефонии (SIP, H.323 и т.п.);
- умение работать с техническими специалистами и представителями Заказчика;
- знание английского языка (хороший письменный, желательно разговорный);
- владение MS Office, Visio;
- ответственность, стрессоустойчивость, ориентированность на результат, инициативность.
Мы предлагаем:
- Заработная плата по результатам собеседования + премии по итогам работы;
- Профессиональное обучение и сертификация за счёт компании;
- ДМС с полным пакетом медицинских услуг;
- Абонемент в фитнес-центры и спортивные программы с компенсацией от компании, тренажёрный зал в офисе;
- Бесплатное питание в офисе;
- Современный офис, парковка для всех сотрудников.
- Данное описание вакансии не является офертой
Если вы готовы к активной работе на результат - мы будем рады работать вместе!