Инженер поддержки контакт-центров

КРОК стабильно входит в тройки лучших российских поставщиков ИТ-услуг. КРОК работает на ИТ-рынке c 1992 года и сегодня входит в топ-10 крупнейших ИТ-компаний и топ-3 консалтинговых компаний России.

Мы усиливаем команду и открываем позицию ИНЖЕНЕР ПОДДЕРЖКИ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ

Ваши задачи:

• участие в разнообразных проектах технической поддержки и сопровождению систем Avaya/Verint/Teleopti;
• оперативное решение бизнес-критичных задач, участие в разборе нетривиальных кейсов;
• участие в проектах по модернизации и развитию текущих систем Заказчиков;
• взаимодействие с участниками проектной команды в части организации работ и соблюдения SLA;
• участие в обновлении систем КЦ и телефонии, детальная проработка плана работ, взаимодействие с вендором, непосредственное выполнение самих работ.

Наши ожидания:

• высшее техническое образование;
• знание технологий и опыт работы с решениями ведущих производителей по КЦ и корпоративной телефонии;
• желателен опыт внедрения/поддержки следующих решений Avaya: Communication Manager, Call Center Elite, Session Manager, System Manager, Call Management System, Contact Recording, IP Office, Experience Portal, Avaya Interaction Center, Avaya Proactive Contact и др.
• знание VoIP решений и протоколов, применяемых в современной IP-телефонии (SIP, H.323 и т.п.);
• умение работать с техническими специалистами и представителями Заказчика;
• знание английского языка (хороший письменный, желательно разговорный);
• владение MS Office, Visio;
• ответственность, стрессоустойчивость, ориентированность на результат, инициативность.

Мы предлагаем:

• Заработная плата по результатам собеседования + премии по итогам работы;
• Профессиональное обучение и сертификация за счёт компании;
• ДМС с полным пакетом медицинских услуг;
• Абонемент в фитнес-центры и спортивные программы с компенсацией от компании, тренажёрный зал в офисе;
• Бесплатное питание в офисе;
• Современный офис, парковка для всех сотрудников.
• Данное описание вакансии не является офертой

Если вы готовы к активной работе на результат - мы будем рады работать вместе!