Руководитель группы технической поддержки

Чем вам предстоит заниматься:

• Функциональное управление командой.
• Контроль реализации сложных работ по диагностике и ремонту АРМ/МАРМ.
• Распределение и контроль выполнения обращений, претензий и реджектов пользователей в системе BPM.
• Контроль реализации работ по установке, настройке и поиску неисправностей стандартного и специализированного программного обеспечения.
• Консультация\обучение подчиненного персонала по сложным кейсам, возникающим при решении проблем с операционной системой, офисными и специализированными программами.
• Предоставление экспертизы и планирование ресурса для поддержки проектных инициатив в зоне ответственности.

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт руководства небольшой группой ит-поддержки или небольшим отделом.
• Экспертные знания персонального компьютера и основных видов периферийного оборудования (принтеры, сканеры, модемы, оборудование ВКС, wi-fi роутер).
• Знание операционных систем семейства Windows на уровне администратора, методов траблшутинга, правил построения и функционирования локальных вычислительных сетей на базе стека протоколов TCP/IP с использованием доменной инфраструктуры.
• Умение работать с программным обеспечением MS Office, с системами мониторинга и создавать простые запросы на Power Shell.

Что мы предлагаем:

• Заработная плата по результатам собеседования, премии за эффективную работу и результат.
• Действительно нестандартные задачи, которые требуют креатива и новых подходов, мы работаем в реальном секторе, наши пользователи - реальные люди.
• Современный стек и гибкие методологии разработки, работа в команде высококлассных профессионалов из разных технологических областей.
• Возможность обучения и участия в жизни IT-сообщества: большой выбор курсов в нашем корпоративном университете, посещение митапов, конференций.
• Корпоративные льготы: ДМС, льготное страхование родственников, большой выбор внутренних спортивных секций, скидки на абонементы сети World Class.