Менеджер запусков проектов облачного контактного центра

Что мы делаем:
Наша команда строит и развивает современную платформу омниканального контактного центра в облаке, предоставляя ее компаниям экосистемы Сбер в режиме SaaS и CCaaS.
Платформа реализована на базе решения Bright Pattern и содержит ряд доработок и интеграций с другими системами и технологиями, включая речевую аналитику и искусственный интеллект.
Кого мы ищем:
Ищем сотрудника, имеющего понимание в процессах и технологиях современных контактных центров, который сможет совместить в себе роли проектного аналитика и менеджера запуска проектов в облачном КЦ. Работа на стыке бизнеса и технологий с уклоном в сторону технологий.
Что предстоит делать:
· Изучать технические возможности системы Bright Pattern и иных смежных систем Платформы.
· Собирать и анализировать бизнес требования в части Контактного центра у компаний экосистемы Сбер, составлять Customer Journey Maps (CJM).
· Формировать технические задания на внедрение услуг контактного центра на основании видения заказчика и созданных CJM.
· Готовить и проводить демо, предлагать варианты технической реализации требований,
· Контролировать “здоровье” внедренных проектов: анализировать эффективность работы внедренных технологий на текущих проектах, предлагать технические инновации для улучшения проектов;анализировать отчёты, выдвигать гипотезы,отвечать на технические и аналитические запросы руководителей;
· Выполнять функции администрирования теннантов на стадии запуска и стабилизации проектов: корректировать сценарии IVR/ботов/интеллектуальных помощников, наполнять Базу Знаний, кастомизировать отчетность, описывать интеграции; настраивать функционал рабочего места оператора, контролировать корректность обновлений.
· Подготавливать пользовательскую и проектную документацию, проводить обучение операторов техническим возможностям системы.
· Ставить, курировать и принимать задачи у инженеров и разработчиков;
· Вести задачи команды в Jira и других корпоративных инструментах.
Что мы ожидаем от успешного кандидата:
· Высшее техническое образование;
· Опыт работы с технологиями контактных центров (Avaya, Genesys, Naumen, Октелл, BrightPattern и др) в технической или проектно-технической роли;
· желательно – опыт работы в аутсорсинговых контактных центрах менеджером или аналитиком проектов, инженером по запуску;
· высокий уровень ИТ-эрудиции и желания развиваться и изучать новые технологии;
· способность анализировать функционал и документировать результаты анализа;
· готовность к активной работе в режиме сжатых сроков и высоких ожиданий от результата.
развитые коммуникативные навыки

• Команда профессионалов, готовых поддержать ваши инициативы;
• Полный соц.пакет + корпоративный пакет (ДМС, страхование от несчастных случаев, дисконт-программы от компаний партнеров, корпоративные мероприятия, фитнес, тренажерные залы).
• Постоянное обучение и профессиональное развитие за счет компании;
• Возможность работы с новыми технологиями;
• Множество скидок от компаний-партнеров