System Analyst

Обязанности:

Участие в проектах по развитию CRM/PRM/CSS решения на платформе Salesforce в качестве системного и бизнес-аналитика:

• Выявление, формализация и документирование требований к CRM/PRM/CSS сервисам, используемым внутри компании.
• Управление изменениями требований.
• Выставление требований к смежным системам и сервисам для реализации общего решения.
• Согласование требований с заинтересованными лицами.
• Участие в проектировании решения, реализующего требования.
• Конфигурирование, участие в тестировании и приемке реализованного решения.
• Участие в обучении сотрудников и запуске решения.
• Поддержка внутренней базы знаний.

Основные коммуникации в процессе выполнения задач:

• С представителями внутреннего заказчика: выявление и согласование требований.
• С системным архитектором: согласование требований и проектирование решения.
• С тех. лидом и командой разработки: согласование требований, уточнение требований в ходе реализации, вопросы тестирования и приемки.
• С командой третьей линии поддержки: участие в решении сложных инцидентов.
• С представителями команд разработки сторонних сервисов (аналитики, разработчики, системные архитекторы): интеграционные задачи.
• С поддержкой вендора (Salesforce).

Требования к кандидату

• Опыт работы от 2-х лет в роли системного/ бизнес-аналитика или консультанта на проектах разработки/внедрения информационных систем.
• Знание предметной области продаж и маркетинга (понимание стандартного цикла продаж, концепции отражения и расчёта ROI по маркетинговым кампаниям, знание базовой отчетности, необходимой для анализа эффективности продаж и маркетинга).
• Знание предметной области поддержки работы пользователей (инцидент-менеджмент).
• Практический опыт разработки требований к ИТ сервисам.
• Опыт прототипирования пользовательских интерфейсов.
• Знание SQL.
• Знание основ построения БД.
• Английский язык – intermediate. Опыт подготовки технической документации, ведения переписки, устных переговоров на английском языке.

Будет плюсом:

• Знание стандартного функционала Salesforce Sales Cloud / Service Cloud: настройки workflow rules, user permissions, reports & dashboards, validation rules, case assignment rules и т.д.
• Знание продукта Salesforce CPQ.
• Опыт работы с чатами и чат-ботами.
• Опыт интеграции Salesforce c решениями сторонних производителей.
• Высшее образование в области информационных технологий.

Личные качества:

• Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде.
• Системное мышление, аккуратность, ответственность.
• Умение самостоятельно доводить до конца поставленные задачи.