System Analyst

Местоположение и тип занятости

Москва

Компания

ТОП-5 международная компания в области IT безопасности. Один из лучших работодателей России

Описание вакансии

Обязанности:

Участие в проектах по развитию CRM/PRM/CSS решения на платформе Salesforce в качестве системного и бизнес-аналитика:

  • Выявление, формализация и документирование требований к CRM/PRM/CSS сервисам, используемым внутри компании.
  • Управление изменениями требований.
  • Выставление требований к смежным системам и сервисам для реализации общего решения.
  • Согласование требований с заинтересованными лицами.
  • Участие в проектировании решения, реализующего требования.
  • Конфигурирование, участие в тестировании и приемке реализованного решения.
  • Участие в обучении сотрудников и запуске решения.
  • Поддержка внутренней базы знаний.

Основные коммуникации в процессе выполнения задач:

  • С представителями внутреннего заказчика: выявление и согласование требований.
  • С системным архитектором: согласование требований и проектирование решения.
  • С тех. лидом и командой разработки: согласование требований, уточнение требований в ходе реализации, вопросы тестирования и приемки.
  • С командой третьей линии поддержки: участие в решении сложных инцидентов.
  • С представителями команд разработки сторонних сервисов (аналитики, разработчики, системные архитекторы): интеграционные задачи.
  • С поддержкой вендора (Salesforce).

Требования к кандидату

  • Опыт работы от 2-х лет в роли системного/ бизнес-аналитика или консультанта на проектах разработки/внедрения информационных систем.
  • Знание предметной области продаж и маркетинга (понимание стандартного цикла продаж, концепции отражения и расчёта ROI по маркетинговым кампаниям, знание базовой отчетности, необходимой для анализа эффективности продаж и маркетинга).
  • Знание предметной области поддержки работы пользователей (инцидент-менеджмент).
  • Практический опыт разработки требований к ИТ сервисам.
  • Опыт прототипирования пользовательских интерфейсов.
  • Знание SQL.
  • Знание основ построения БД.
  • Английский язык – intermediate. Опыт подготовки технической документации, ведения переписки, устных переговоров на английском языке.

Будет плюсом:

  • Знание стандартного функционала Salesforce Sales Cloud / Service Cloud: настройки workflow rules, user permissions, reports & dashboards, validation rules, case assignment rules и т.д.
  • Знание продукта Salesforce CPQ.
  • Опыт работы с чатами и чат-ботами.
  • Опыт интеграции Salesforce c решениями сторонних производителей.
  • Высшее образование в области информационных технологий.

Личные качества:

  • Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде.
  • Системное мышление, аккуратность, ответственность.
  • Умение самостоятельно доводить до конца поставленные задачи.

Ваш отклик

Авторизуйтесь
Откликаться на вакансии могут только зарегистрированные пользователи.